新一轮疫情发生以来，石景山区信访办坚持冲锋在前，主动作为。“全方位、全参与、全天候”筑牢疫情防线，打好疫情防控阻击战，用责任和担当绘制出一幅“疫”线上最美的信访“全家福”。

全方位落实责任：从头雁到群雁

疫情就是命令。4月26日零时左右，睡梦中的信访干部们被电话叫醒，接到支援社区防疫的动员令。不一会儿，信访办工作群里出现了“收到，保证完成任务”“收到，义不容辞”“6点前一定到位”等一连串回复。时间紧、任务重，信访办第一时间作出部署、第一时间集结到位、第一时间参与防控，快速组建起由“一把手”带队、处级领导干部带班的党员先锋队，支援古城南里社区防疫工作。凌晨集结，尽锐出战，信访办“一把手”亲自领队出征，发挥“头雁”引领作用；班子成员带头战疫在最前线，充分展现硬核担当；全体党员干部积极响应号召，主动请缨参与支援一线抗疫工作，让“为民解难，为党分忧”的信访职责闪耀在抗“疫”一线。

全年龄参与下沉：从60后到90后

在信访办的下沉队伍中，有的临近退休，有的新进入职，有的旧伤在身仍冲锋在前，有的才下一线又上“疫”线。全员参与，轮番上阵，实现了全体干部100%向社区报到。60后、70后、80后、90后四代信访干部，同袍战“疫”，薪火相传。60后老同志久经考验，帮助群众弹窗解疑；70后骨干勇挑大梁，做好人员排查登记；80后力量赓续传承，连续作战助力核酸检测；90后新兵斗志昂扬，挨家挨户启动“扫楼”行动。虽然年龄不同，分工不同，但每一名信访干部都以初心担使命，充分发挥与群众打交道的经验，将密切联系群众的优势转化为疫情防控的强大力量。

“您安心在家隔离，有需要随时跟我们说”“您的快递已经取回放门口了”，这是信访干部们与居家隔离人员的日常对话。支援古城南里社区期间，巡楼是信访干部们的一大任务。除坚持每日两次楼栋巡逻外，他们还承担起快递收取、检查垃圾投放、发放试剂盒等工作。由于古城南里社区出入口较多、楼宇分布较散，涉及的居家隔离人员所在楼栋往往相隔较远，信访干部们克服距离、高温等不利因素，多次往来各个楼栋，“逐案办结”居民需求。有时一个上午的时间，手机步数便已显示到两万。尤其在隔离期间，有些居民容易焦虑、烦躁，信访干部便发挥经验优势，及时疏导和安抚隔离人员情绪。周到温情的服务保障了居家隔离群众的生活，迎来门后群众一声声发自内心的感谢。

全天候响应支援：从日出到日落

面对严峻复杂的疫情形势，信访办实行“全天候待命”模式。坚持每日抽调专门力量支援社区，各科室干部轮流值守、整装待发，确保第一时间回应群众关切、社区所需。在参与区域核酸检测期间，信访干部主动放弃节假日休息，坚持每日清晨六点半准时到岗。维护秩序，及时安抚居民因检测排队过长产生的不耐情绪；门口值守，积极劝导进出人员服从小区管理；发挥特长，圆满解决疫情期间12345居民热线投诉……从日出到日落，他们转战多个“战场”，直至夜幕降临任务完成后才离开岗位。从窗口一线到社区“疫”线，信访干部们风雨无阻、持续作战。在完成每日防疫任务的同时，加班加点确保信访日常工作有效运转，充分实现了防疫、办公两不误。

“平时解民忧，疫时勇担当。信访办全体干部将继续配合社区防疫工作，为抗击疫情贡献信访力量。”石景山区信访办党组书记、主任来英慧表示。面对疫情考验，信访办将继续全面落实、全员上阵、全力以赴，用最美的身影、最好的行动，留下一幅最有意义的信访干部“全家福”。

图为石景山区信访干部手绘“全家福”