文明礼仪体现人民的素质、国家的文明和社会的进步，是人类社会文明程度的重要标志，在旅游行业中，文明礼仪尤为重要。为促进门头沟区旅游景区践行文明礼仪，提升景区文明服务水平，助力文明景区和文明城区建设，近日，门头沟区文旅局组织爨柏景区开展文明旅游礼仪教育引导培训活动。

　　活动分为理论讲解和现场实操两部分开展。一是宣传讲解理论知识。讲解员宣传文明服务意识，讲解礼仪的主要内容，包括仪容、举止、表情、动作、语言、谈吐、待人接物等；介绍了仪态仪表、衣着、规范行为等服务要求；并多次强调员工形象和文明行为在日常旅游接待服务中的重要作用。

　　二是现场演示演练与实操应用。景区管理处王主任对员工日常工作中容易忽视的礼仪问题进行逐一指导和纠正，现场采用情景实操的模式，由景区优秀员工代表现场演示文明用语、答复问询和文明行为，示范如何向景区游客提供规范的引导和服务。全体员工身临其境感受到文明服务带来的和谐、舒适社交环境。

　　最后，景区表示要将文明礼仪理念应用到日常旅游服务和接待中，通过不断实践和应用，逐步提升员工的综合素质和景区的文明水平，以文明热情的旅游接待服务向广大游客展示门头沟景区和人民的友好，展示门头沟人的良好形象。

　　景区共有20名员工参加本次教育引导培训。此次培训活动是旅游景区践行社会主义核心价值观、加强社会主义精神文明建设、促进社会和谐友爱的重要举措；有利于传播当代文明理念，继承和弘扬中华优秀传统文化和美德；有利于提高门头沟区人民素质，提升门头沟区社会文明程度；有利于门头沟区全国文明城区创建和全域旅游示范区建设。

（责任编辑：吴杉杉）