“您好，我是果园新里中区33号楼1单元102的住户，跟您反映个事，咱们供暖好几天了，我们家这个暖气也没热起来，您能过来看看吗？”

接到居民来电反映后，密云区果园街道果园新里社区党委副书记王辉第一时间与物业和供暖公司取得联系，三人立刻赶往居民家中查看。供暖公司表示，暖气不热可能是因为长时间未排气，让居民先试试排气是否有效果。居民排气后观察了两天仍然没有作用，又给社区打了电话。经供暖公司核查，原来果园新里中区33号楼是一栋老楼，暖气排气需要打开排气总阀口，但是1单元的总阀口在2单元602，所以排气需要到2单元602住户家操作。

王辉了解情况后马上与33号楼2单元602的业主取得联系，征得业主同意后，随同物业维修人员入户勘查，在勘查中发现，2单元602业主家里的总阀口现在已经封死了，没有办法进行排气。物业公司维修人员说，“这个方法行不通，只能试下其他办法了。走，咱们返回1单元，看看给地下管道井排气能不能行得通。”

经过给地下管道井排气后，暖气水循环畅通了，33号楼1单元102住户的暖气逐渐热了起来，业主心里的大石头终于落了地。解决完这户的供热问题后，王辉又对该单元进行逐层排查，到每户居民家中了解供热情况，告诉居民有任何问题一定要第一时间与社区联系，社区会尽力帮助大家解决。

“群众利益无小事，解决群众诉求，贵在抓早抓小、向前一步。作为社区工作者，我们要时刻为居民生活着想，将‘接诉即办’作为最重要的工作，并逐渐向‘未诉先办’转变，把服务群众的哨声提前吹响，最大限度地解决群众诉求，做居民真正的‘贴心人’。”果园新里社区党委副书记王辉说。