“原先取号、排队、填写材料、等待审批需要几个小时，现在所有表格范例集中展示在电脑屏幕上，系统自动校验填写信息是否合规，真是省时又省心！”某动物医院办事人王先生来到丰台区政务服务中心，使用自助机进行身份认证、录入信息、扫描纸质材料等一系列简单操作后，不到半小时就办理完成了动物诊疗许可证注销业务，体验到“智能审批”带来的便捷。

为助力“放管服”改革，丰台区“互联网+政务服务”建设在搭建基础平台的基础上，重点开展了“智能+”探索，包括智能预审、智能审批、智能辅助三方面，开启了智慧政务服务新模式。

“智能+”入选北京市政务服务优秀案例

近年来，丰台区政务服务中心致力于“智能+”和智慧楼宇方面的探索，持续依托科技赋能，探索“智能办”“智慧管”，不断提高服务能力和效率，《“智能+”让政务服务加速度 丰台区创新推出“智能审批”》入选北京市2020年度基层政务服务优秀案例。

群众办事不求人，最多只需跑一次。智能审批、智能预审是丰台区政务服务局推出的基于动态规则引擎与机器学习的新场景，实现了个人在办理事项提交时系统自动审批或审核。“比如上传材料，用高拍仪一拍，就能将扫描材料压缩转换并自动上传到政务服务综合窗口受理系统中，实现办件材料的电子化。群众在办理智能审批事项时，材料齐全、符合规则的，系统可以直接作出审批，节省办事群众时间，提高办事效率。”丰台区政务服务管理局相关负责人介绍说。

智能辅助知识图谱 政务办理“加”速度

“一窗式”综合受理改革一方面提高了窗口工作人员的效率，另一方面让办事企业群众减材料、减环节、减时间、减跑腿，实现了审批端和办事端的双赢。

对于综合窗工作人员来说“一窗式”综合受理是一项不小的挑战，意味着每位窗口人员都需要掌握大厅所涵盖的1600余种业务经办流程，而智能辅助则可通过知识库综合梳理出每项业务所涉及的单位、所需材料、审核要点、法律法规等相关内容，并用知识图谱的方式展示出来，为窗口办事人员提供借鉴，大大提高了办事效率。

目前“智能+”配套的自助机器已经实现丰台区26个街镇全覆盖，并逐步试运行。下一步，丰台区政务服务局将进一步拓展智能业务，利用现代电子信息技术赋能实现公共服务智慧化，不断提高政务服务中心标准化建设水平，持续打响“丰政通、事事通”的政务服务品牌形象。

来源：丰台区融媒体中心

记者：原梓峰 林 瑶 唐 琪

编辑：柯 澜