李玉超

1982年出生，中共党员，新街口派出所三级警长、户籍组组长。

战疫情，我能上也敢上

疫情初期，为保障群众办事需求，派出所没有安排户籍警上战“疫”前线，但看到其他同志每天既要外出参加疫情防控，又要回所处理警务，李玉超带领户籍组主动请缨，加入一线疫情防控工作。就这样，无论是在如火的骄阳下，还是在凛冽的寒风里，这位“瘦小”的女警从未缺席。疫情防控最紧张时期，李玉超坚守岗位，在做好疫情防控工作同时，为来访群众提供各项业务和服务，日均办理业务60余件、接待群众80余人。

2020年4月，李玉超在与一位办事群众交谈中得知，陪他一起来的朋友刚从外地返京，按照当时疫情防控要求，李玉超立刻警觉地意识到该人属于居家观察人员，不得外出。在告知其相关政策后，提示他应向居住地居委会报到并自行居家观察。随后，李玉超与该人所在属地派出所取得联系，将其纳入管控，消除了疫情传播隐患。

解民忧，我上心更用心

户籍窗口是公安机关服务人民群众的“第一窗口”，李玉超要求户籍组成员时刻注意警容风纪，保持良好精神风貌，让群众来办理业务时，入目便是窗明几净的大厅、容装严整的民警。

“解决群众问题要尽可能地站在对方角度想问题，用真情实意去沟通，了解他们的想法和诉求，想方设法为他们解决实际困难。”这是多年来李玉超解决群众问题的最大感悟。怀着为群众解决困难的初心，凡是有事情交到她手里，即使不是公安系统负责的事情，她也总是尽可能地出主意、想办法，尽最大努力帮助群众解决问题。遇到事情多想一道，多问一句，多做一步，这就是李玉超的工作作风。

2020年2月，辖区一位居民来到户籍大厅，想为自己正在外地监狱服刑的爱人补办身份证。按照相关规定，补办身份证必须本人亲自到场并录入指纹。讲解完政策后，看到居民失落的眼神，李玉超说：“你先回去，我帮你向分局反映一下。”之后，李玉超多次联系分局反映此情况的特殊性，指导居民书写相关材料，并联系外地监狱帮助取得其爱人的委托书，最终成功解决了难题。

干工作，我不累更不怕累

多年的户籍工作让李玉超养成了提前到岗的习惯，她总说：“工作中要有提前量，群众才能少等待。”户籍业务繁杂又琐碎，每个事项所需材料、步骤都必须十分清楚。忙碌一天下来业务量达到上百件都是常事，遇到人员扎堆的时候，连喝口水、上厕所的时间都没有。但每当看到群众满意而归的身影，李玉超就觉得自己的辛苦是值得的。

新街口派出所辖区涉及新街口、什刹海2个街道，有常住人口7.6万、暂住人口1.4万，外国人及港澳台人员130余人。为确保每日户口的迁入、迁出数据准确，所有的户籍变动都要一人一档。李玉超在做好窗口工作的同时，主动承担了繁杂的户籍统计工作，确保户籍数据100%准确。

2020年，为配合全国第七次人口普查，李玉超组织户籍组民警和社区民警开展户口整顿摸排工作，经常加班加点工作，最终在10月，提前完成人口普查户口整顿工作，顺利通过市局、分局验收。“面对辖区庞大的人口基数，她几乎没有清闲的时候。即便如此，她还是将群众事当自家事，眼神里从来看不出一丝厌烦和疲惫。”李玉超的同事们如是说。

李玉超以实际行动展现了自己对公安工作的忠诚和对广大群众的挚爱，把户籍窗口建设成为新街口派出所服务群众的形象窗口，成为群众心目中的能人、好人、亲人。

三尺户籍小窗口

服务为民大舞台

这里没有惊心动魄没有英雄壮举

有的只是窗口前的人来人往

户籍章的起起落落

微小亦坦然

从容却不凡

这正是如李玉超一样户籍民警的真实写照

来源：北京新街口

编辑：郜蕾