一、“抓根本”主动治理未诉先办

定期分析承办的诉求事项，预判季节性、周期性问题，研究新业态、新领域问题，对接市民、企业和社会组织需求，开展源头治理；利用新闻媒体资源，及时发现问题，快速响应，推进诉求解决；在重要时间节点、重大活动时期组织企业人员开展现场（视频）会，督促企业严格落实疫情防控措施，加强从业人员和企业员工职业素养教育，从源头上遏制“接诉即办”问题的产生。

二、“讲温度”注重行为规范

建立综合分析、定期调度机制，聚焦诉求反映集中的高频、共性问题，开展重点领域和区域治理；对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究，制定解决方案，明确主责单位和责任人，开展区、街道（镇）、属地三级协同联动，集中力量推动问题解决，以高度负责的耐心热心责任心，为民解忧、为企纾困。

三、“重成效”深化接诉即办全流程

安排专人全流程跟踪对接每一项“接诉即办”问题的处理结果，及时进行汇总会商研判反馈，对辖区内企业开展有针对性案例讲解和辅导培训，避免类似问题再次发生，近年围绕“疫情防控”“消费者纠纷”“员工服务态度”等方面，圆满处理辖区派单工单93件“接诉即办”事项，问题均取得圆满解决。

来 源：丰台区委宣传部

通讯员：鮑丰鑫

编 辑：刘洋怡