自去年4月丰台区政务服务中心新址正式运行，各专区陆续完成进驻，通过功能互融、空间共享，丰台区已打造聚合度最高的区级政务服务中心。

“持续优化政务服务是利企便民、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。丰台区政务服务局将纵深推进政务服务提速、提质，推动‘妙笔生花看丰台’的美好愿景成为现实。”丰台区政务服务局相关负责人介绍说。

“服务月”：深化利企便民新政策

自开厅以来，区政务服务中心共接待147万余人次，政务服务由“相加”迈向“互融”，持续优化创新政务服务模式，“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”等改革措施不断涌现，交出了一份份优异答卷。

丰台区政务服务中心在新址运行一年之际，整合各项运行数据、服务数据，研究办事流程、疏解办事痛难点，首次推出“春风送暖服务月”，为企业群众提供更优质的政务服务。据悉，丰台区政务服务局“春风送暖服务月”以“送爱心”“送服务”“送政策”“送书香”四个方向为主题开展活动，推出“政策公开讲”“六办服务包”“党员帮办服务队”等多项利企便民措施，同时联合丰台区图书馆举行“4.23世界图书日”活动，将中心服务功能向文化融合服务延伸。据了解，未来每年4月都将定为丰台区政务服务局的“服务月”。

“六个办”：塑造政务服务新形象

疫情防控期间，丰台区政务服务中心主动推出“六办”特色服务包，为企业群众提供安全、高效、贴心的政务服务，推进服务进一步向主动服务、贴心服务转变。那么利企便民的“六办”特色服务都包括哪些呢？

据悉，“六办”特色服务即：

·“预约进厅+一客一消”持续“放心办”

在全面实行预约进厅的同时，窗口采取一客一消，保障来厅办事人员安全。

·“政务日历+季节窗口”实现“调控办”

根据不同业务高峰时段标注形成的政务日历，提前预判业务高峰，按需设置残联、车驾管业务等季节性窗口，减少企业群众办事等待时长。

·“工作不断+标准不降”推进“延时办”

根据群众需求全面推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不休息”的办理模式，最大限度地为群众提供便利。

·“在线导办+电话咨询”实现“引导办”

打造由在线导办、电话咨询、微信公众号组成的三位一体线上服务平台，为企业群众提供咨询解答服务。

·“零见面+EMS”落实“寄递办”

为企业群众提供“零见面审批”服务模式，安排“零见面服务”政务专员帮办团队，提供“办事上门取材料，办理结果送到家”双向免费寄递服务，最大限度减少企业群众办事跑动次数。

“爱心窗口+特殊语种”坚持“暖心办”

为丰台辖区70周岁以上的老年人及残障人士提供助老助残“上门”服务，厅内解决手语、小语种等特殊需求人群业务办理难点、痛点问题。

下一步，丰台区政务服务局将继续坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提高企业和群众办事创业便利度，推动政务服务水平迈上新台阶。

来源：丰台区融媒体中心

记者：林瑶

摄影：原梓峰