全市“接诉即办”工作机制的实施，吹响了快速响应、有效处理市民操心事、烦心事、揪心事的“集结号”。我区以网络诉求办理这一“小切口”，通过提高问政交办效率，简化办理工作流程，破解网民诉求难题，推动网上12345“接诉即办”工作落细落实，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

日前，因为雨雪天气导致南邵镇营坊村口一条南北通行道路的铁道桥下路面结冰，存在较大安全隐患。有网民通过“北京昌平”APP问政平台反映了该情况，并要求相关部门尽快处理。接到该诉求件后，南邵镇立即响应，与“两委”工作人员和诉求群众沟通，并安排工作人员勘察现场、清理路面，确保大家正常通行。“投诉完之后，村里、镇里的工作人员第一时间联系我。现在问题已经解决了，我挺满意的。”诉求群众陈女士说。

“路口结冰”看似小事情，却是群众安全“大问题”。营坊村还组织人员在村内进行了全面排查，对村内结冰道路及时清理，确保居民出行安全。

秉持“网络发声有回应、网下工作看实效”的工作理念，南邵镇组织各村（社区）相关负责人建立了接诉即办微信工作群，第一时间协调安排工作，及时回应群众关切，切实解决好群众的操心事、烦心事和揪心事。“下一步，我们镇里将继续加强未诉先办、深化主动治理，提升辖区居民的幸福感和体验感。”南邵镇接诉即办专班负责人陈玮表示。

和南邵镇营坊村同样“民有所呼、我有所应”的还有城北街道五街管区五城社区。该社区辖区的西环路44号院居民通过“北京昌平”APP问政平台反映环卫作业时间过早、持续时间长、噪音大，影响居民休息。

“在居民提出意见以后，我们及时地通过街道环卫办联系区环卫处进行协调，将清运时间由6点调整到7点以后，居民对处理结果十分满意。”城北街道五街管区五城社区党委书记、居委会主任谷富超说。

“今年，我们将继续发挥好‘网上12345’及时便捷的优势，充分利用好‘昌平12345接诉即办’这个政府与网民之间互动的网络平台，积极回应群众关切，履行好岗位责任，扎实做好网络诉求办理工作，为完善基层社会治理提供更多更优质的服务。”区委网信办网信事务中心副主任肖倩表示。

目前，我区主要通过“北京昌平”APP问政平台、人民网地方领导留言板、回天社区两张网等渠道，收集整理网民诉求，通过“系统录入（“昌平12345接诉即办平台”）——精准派单——督办落实——反馈回复”的工作流程进行办理，大幅提升网络诉求办理质效。2021年，我区共交办网络诉求10000余件，在相关单位及时协调办理下，均得到有效回复。

图文/张宜恬