日前，回龙观街道龙乡小区因出现无症状感染者，被划为封控区。街道及社区迅速行动，部署落实相关防控政策措施，并组建医疗保障、快递转运、垃圾消纳等9个工作小组，满足居民的多种生活诉求。何为“安全感、幸福感”，在这个特殊时刻，有他们在，就是安全感。
“已经顺利回家，感谢您的帮助，非常感谢，您辛苦了！”

“感谢社区工作人员，我的药送到啦！”

“药已拿到，再次致谢！解我燃眉，胜赠琼浆。”

……

龙乡小区医疗保障组成员王新和陈婕经常收到居民顺利闭环就医和成功购药后发来的感谢信息；王新还收到居民专门拨打12345电话发的表扬信，称赞她在紧急情况处理上冷静、耐心，并积极与居民沟通。一句句感谢的背后是龙乡小区医疗保障组所有工作人员们，夜以继日地为居民进行就医购药服务保障。

龙乡小区共有30栋楼，居民近5000人。封控后，医疗保障组第一时间摸排特殊人群身体健康情况，收集特殊人群的外出就医、代购药品需求；建立孕产妇、定期化疗透析、慢性病等重点关注人群信息台账并每日更新；通过发布公告、群消息等形式，公布24小时就医保障电话。

在龙乡小区还有一个“生活所需收集群”，群里共有45位志愿者，他们分别驻守在小区19个网格群中，在线上与工作人员分工协作，不漏掉任何一个居民提出的就医、购药需求。

小区的老人和孩子比较多，有孩子突然发烧，需要闭环转运到发热门诊；有需要化疗的老人，多次夜里12:00要闭环转运到协和医院；有需要与医院协调孕检产检的孕妇；还有很多购买降血压药、降血糖药、跌打损伤药的需求。

“普通购药需求我们每天定点统计，跟社区医院协调好药品后，第二天集中安排购药。遇到突发情况，我们会紧急安排工作人员穿好防护服，上门拿医保卡，帮助居民购药。”陈婕说起保障居民购药的需求，十分的有条理，“我们是一个团队，大家分工协作，所以工作起来非常顺利。每次看到居民的感谢，就觉得再辛苦也值得了。”

为了守护居民身心健康，回龙观社区卫生服务中心组建了“家庭医生医疗救助队”进驻到龙乡小区，24小时无停歇，全力保障居民就医需求。医疗保障组工作人员在收集到居民的需求后，第一时间与“家庭医生医疗救助队”沟通，医生会根据不同的情况，提供线上咨询、上门服务、对接病人指定医院、安排外出就医专用车辆等需求。

居民的“生命通道”一刻都不能耽误。“每次成功帮助居民解决就医问题，收到他们感谢的话，心里都感到特别暖。”连日来的高强度工作让王新的嗓音有些沙哑，但她依然毫无怨言，默默坚守。到目前为止，龙乡小区居民的就医和购药需求均被逐一实现。

“居民有紧急就医需求，我们社区驻地的120救护车5分钟就能赶到。”王新对街道的支持和合作团队的配合赞不绝口，“非常感谢回龙观社区卫生服务中心的‘家庭医生医疗救助队’和车辆保障组，是大家的紧密配合，才让我们能够及时保障居民的就医购药需求。”

图文/宋阳 于超