几天前，高大妈打算去北京市密云区司法局公共法律服务中心办理业务，刚进门，就看到一名佩戴着“帮办员”工作牌的人员迎上前来。

“大妈您好，您来办什么业务？我来帮您取号。”

扫健康宝、询问办理业务、取号、引领高大妈到等候区、解答相关的咨询……“帮办员”王安琪仅用了短短1分钟便完成法律咨询前期的一套流程。

“我今天来办公证，之前还怕找不到头绪，也不知道该问哪，没想到一进门就有人主动告诉我，真是不错。”高大妈说。

据了解，密云区正在进行政法队伍教育整顿，全区政法干警把“我为群众办实事”作为教育整顿的重要内容，“帮办员”上岗，正是为民服务的一项创新举措。密云区司法局公共法律服务中心主要承担面向群众的法律咨询、公证咨询和法律援助三项业务。

“在‘帮办员’设立前，有的市民不知道自己需要办理的业务为哪类，导致取错号、重复取号、排错队，偶尔还会因为排队领号的问题发生冲突。”密云区公共法律服务中心的工作人员王腊梅说，结合这次政法队伍教育整顿，他们设立了“帮办员”制度，向办事群众提供“管家式”服务。

目前，密云区司法局的“帮办员”共有4人，由公共法律服务中心工作人员担任，在工作时间全程提供服务。“帮办员”上岗以来，已为群众提供了上百次服务，受到市民广泛好评。

来源：法制网