本端讯（记者张佳祺 通讯员王亚楠）近日，平谷区山东庄镇西沥津村巧用民事民办、民事民调、民事民议、民事民评的“四民机制”，让村民亲身参与解决村民诉求，将服务触角前移，实现群众诉求在村内解决。

“2020年，我们村一户村民想翻建房屋，后院担心翻建二层房会影响自家采光，拒绝签字，导致房屋翻建进度搁置。经村‘两委’多次调解，双方都不让步。”西沥津村工作人员介绍说。

无独有偶，2021年初，另外两家邻居在房屋翻建过程中，拒不签字，使想翻建房屋的村民翻建受阻。村“两委”多次找两家沟通，被调解者以工作忙为由，拒不见面。

农村翻建房屋，改善自家居住环境和生活质量，是村民实现对美好生活向往的合理诉求，却因邻居拒绝签字，致使老旧房屋无法翻建，施工计划受阻，邻里关系更加紧张。西沥津村“两委”看在眼里，急在心里，经与镇党委多次研讨，村里选出村内有威望、讲公理的老党员、老代表、乡贤耆老组成民调组，抓牢农村熟人社会的特点，协助村“两委”调和劝解。

针对“村内两处村民翻建房屋受阻”诉求件，经村“两委”前期摸排，综合考虑两个诉求件涉事人员的熟悉度、亲缘关系、认同度等情况，民调组组成两个3人小组，进行上门调解。

“您也得换位想想，大家都是邻居，低头不见抬头见的，您有啥想法大家坐下来，心平气和地说说，老这么僵局着也解决不了问题。”民调组工作人员耐心地做着工作。

调解过程中，为了缓和当事人的情绪，调解员发挥熟人优势、巧用亲缘关系，在村“两委”及民调组的共同努力下，双方当事人的心结逐渐打开，最终达成共识，化干戈为玉帛。

“民事民调是‘四民机制’的重要环节。在上下水改造治理过程中，我们摸索形成了民事民办、民事民调、民事民议、民事民评的‘四民机制’。我们本着相信群众、依靠群众，把群众的诉求交给群众去评判、表决、研商的‘下交’工作理念，让村民在参与中不断提升主人翁意识，从而实现村民‘自家事儿’自家办、自家调、自家议、自家评。”西沥津村党支部书记、主任周国东介绍说。

据了解，西沥津村“两委”班子成员联合民调组走家串户，以家和、邻和、民和为原则，主动摸排邻里矛盾、翻盖房屋纠纷等这些民生难点、堵点，讲政策、访民情、问冷暖，通过叙家常、知民情、解民忧的方式将“民事民调”工作关口前移，力求提前发现、响应群众诉求，推动解决村内道路硬化、危房翻新、老年服务站等6类问题，增加满意诉求20件。

编辑：马程远 崔东亮