当前疫情防控形势严峻复杂，面对这场疫情大考，全区各单位在全面抓好疫情防控工作的同时，坚持以科学、精准、规范的举措，扎实做好本职工作，为市民群众精准做好服务，确保抗疫不放松、服务不断档。

- 区政务服务局 -

防疫、服务“两手抓、两不误”

管好中心入口，降低人员密度。全面实行“丰政通”微信公众号或现场扫码预约进厅，进厅群众通过身份证测温核检48小时核酸证明和健康宝情况并进行电子测温。

管好楼内防控，保障有序服务。建立日报日统机制，加强楼内工作人员健康监测；强化重点消杀，坚持窗口服务“一客一消”，公共领域每日消杀，自助区、公共厕所定时消杀，为企业群众提供安全的大厅环境。

提升防控等级，确保安全服务。根据防控要求，窗口人员佩戴N95口罩，为办事企业群众提供洗手消毒液，指导帮助做好个人防护。各进驻单位制定应急预案，开展应急演练，做好大厅暂停服务的应急分流处理，全力保证大厅安全运转。

提升“零见面”措施，增强便民服务。增开对外服务电话，积极引导群众通过网上办、预约办、自助办、邮寄办、错峰办等方式办理所需事项，减少人员聚集，确保政务服务不间断、为民服务不缺位。

- 区人保局 -

坚决打赢民生保障攻坚战

隔离点上“云服务”。受疫情影响，工伤保险科部分工作人员被集中隔离，并分布在不同点位。隔离点也是战斗点。科室工作人员积极配合，建立每日交流和工作会商机制，主动研究业务工作，研讨拟定网上办理工作方案，将科室电话呼叫转移到自己手机上，将业务搬到了隔离点，推出远程微信预约和电子邮件“云申请”两个途径，确保了工伤认定的时效性，最大程度保障了工伤职工的合法权益。

“接”出“加速度”，“办”出满意度。发挥“接诉即办”民情通道作用，建立“接诉即办”战时工作机制，落实领导包案制度，压实统筹调度责任，优化诉件的转派办访流程，结合部分人员居家隔离等实际情况，局“接诉即办”专班与劳动关系工作小组分区办公，采取“双专班、双推进、双督办”工作模式，确保7X24小时不间断服务。疫情以来受理日常工单697件，对市区派单分类处置，做到接得快、分得准、办得实。打破科室界限，坚持首接负责制，落实“以快制快”要求，对涉及疫情防控案件和涉及管控区、封控区群众诉求的案件提级督办、提速办理，做到快速响应、马上办、立刻办、必须办，成为与群众同心抗疫、共克时艰的“民情专班”和“连心专班”。

线下安全温暖，线上快捷高效。社保中心坚持按要求做好开门服务，每天由一名副主任带班坚守在工作岗位，将业务单位细化到专人专岗，将综合大厅和三个专厅优化到最佳防控单元，确保每天在岗率保持在政务服务人员安全高限之下和业务办理低限之上， 做到面对面办事有人接待、遇到困难问题有人现场解决。同时，运用全市社保网上平台、北京通APP、北京人社微信APP，实行网上办、掌上办，组建居家党员在线“帮办群”，提供“智能+人工”微信客服功能畅通24小时在线咨询，实现100%企业综合受理业务网上平台办理，提高了办理质量和效率。

上下奔波，劳动保障不停步。始终把维护群众合法权益作为首要任务，在大批干部下沉期间，仲裁院坚持“半天开庭、半天下沉”和“在线调解、在线开庭”，对于符合条件的进行面对面调解裁审，对于涉及疫情管控无法线下开庭的，远程进行举证质证，节约双方时间成本和交通成本，减少疫情接触风险。综合执法队针对疫情防控和日常监察执法需求，对全队干部进行编组管理，划分为主力组、后备组、动态调整组，兼顾疫情防控和日常业务，推出“网上办、掌上办、电话办”模式，并设置专门服务热线，开展线上追薪维权。

疫无情，服务温情不减。公服中心受地域管控影响，关闭办事大厅，连夜加班拟定对外公告，通知26个街镇便民服务中心，同时与市级机构对接延长审核期限，并编撰业务网上办理流程导图，对涉及社保代缴、保险信息变更、档案证明等140多宗在办业务紧急处置，不耽误群众手头事。

- 区城管委 -

齐心协力抗疫情、强保障

严格规范处置管理生活垃圾。针对新增封管控区域的一般生活垃圾收运工作，积极协调相关属地和部门，就封管控小区的一般生活垃圾清运工作进行协商，明确了适合垃圾收集、转运的车辆收集点位、垃圾数量、清运时间以及清运方式等问题，环卫中心对清运人员进行防疫要求再教育，并积极协调鲁家山焚烧厂为新增涉疫车辆办理消纳证。

严格做好公厕保洁消杀工作。招标管理839座公厕，每日对公厕进行2次全面消毒，人体接触频繁的部位，如水龙头、扶手、烘手器、马桶坐垫及按钮等处，每日消毒不少于4次。火车站、市场周边等人流密集场所周边公厕，根据使用频次，适当增加消毒次数。

严格做好出租（巡游、网约）车疫情防控工作。从严从紧落实出租车、网约车疫情防控措施，严格做好出租（网约）驾驶员一天一次的核酸检测要求。让市民乘坐“放心车”。

持续动员电、气、热行业单位开展全员核酸检测。按照全区大规模核酸检测工作部署要求，统筹发动电、气、热200余家行业单位及时组织人员开展全员核酸，同时，要求各单位认真梳理统计内部人员居家隔离人员、核酸检测人员情况，建立每日本单位人员台账并按时报送核酸检测数据。

强化落实共享单车消杀工作。协调各共享单车运营企业，针对全区重点区域及封控地区周边车辆，进行随调度随消毒等防控措施。

严格做好寄递业疫情防控工作。组织丰台区邮政快递防疫专班办公室3个检查组联同属地街镇开展防疫专项检查，对各快递点的从业人员是否有效佩戴口罩、是否按规定进行核酸检测、是否建立疫情防控相关制度和紧急预案等进行检查，确保疫情防控不放松。

组建封管控区居民就医出行车队。针对疫情防控期间，“封控区、管控区、临时管控、防范区”出现的市民就医需要，协调组织建立应急保障车队。车队服务于居民非急重症就医需要，如孕产检、透析、化疗、肿瘤等。

组建应急抢险保障队伍。协调供电、供气、供热等行业组建专业应急救援队伍，制定相应的应急保障方案，及时开展培训和演练，夯实应急保障队伍水平。同时协调各行业制定日常运行保供方案，确保全区日常城市运行平稳有序。

来 源：丰台区融媒体中心

编 辑：刘洋怡