居家观察有保障

暖心服务显真情

社区突然“静”了下来

但和居民生活有关的一切

都在全力加速

光明街道各战线人员与时间赛跑

夜以继日奔走在战“疫”一线

全力做好服务保障工作

满足居民各项需求

分发+配送暖心服务 居民生活有保障

5月8日晚，光明街道金汉绿港三区开启封闭管控，5月10日，社区实行提级管控措施，划定为封控区和管控区，对于972户、2801人的大社区，如何保障居民生活物资供应，是对街道应急能力的一个考验。为此，光明街道第一时间梳理金汉绿港三区周边商超门店，协调京客隆（府前东街店）、九顺发生鲜超市为社区保供点，并第一时间在居民群公布门店联系电话，居民可通过电话下单购买生活用品。

同时，居委会专门购置货物架17个，分别设置在各楼楼前，由下沉青年党员干部组成的党员青年突击队将居民购买的生活物资配送到各楼前货物架上消毒后，再电话告知居民领取，既保证物资及时配送，又保证配送全程无接触。

工作人员对货架进行消杀。

此外，光明街道其它17个社区最近也新“上岗”了100组货物架，快递和外卖可以统一放在社区指定位置进行消杀后无接触自取。

外卖小哥根据楼号将外卖放置在货架上。

为保障高龄独居、残疾等无法出门或行动不便人群的生活物资能顺利送到家门口，光明街道启用社区内“二次下单”服务，生活物资放置至自取货架后，无法前往自取的居民可通过微信、电话等形式联系社区居委会“下单”，由社区、物业工作人员进行配送，全力畅通生活物资配送的“最后一米”。

工作人员为行动不便居民配送物资上门。

专线+建档畅通渠道 群众诉求有回音

除了做好居家观察人员生活基本服务保障之外，居民的个性化需求也是一大重点，为了及时收集诉求，光明街道通过各社区微信群将具体管控要求和服务保障安排及时告知居民的同时，也会将各社区服务电话及社区主任专线进行公布，24小时在线接收居民诉求。

社区工作人员了解居家观察居民诉求。

需要肾透析、肾移植患者需要开药、需要打狂犬疫苗......针对居民提出的诉求，光明街道为此特别设立“特情处置台账”，一对一收集诉求、一对一陪同办理，扎实做好居家观察人员就医、买药送药等服务保障工作。

“居家观察人员的生活物资、居民急需用的药品、行动不便人群需要出门采买的东西，我们都会安排工作人员代买并且经过消毒后再送到居民家门口。”针对“跑腿”都接哪些单，社区工作人员给出了解答。

工作人员为居家观察居民代买、配送物资。

同时，针对个别封控单元，街道还建立“2+2+2”工作机制，即：1名包居处级领导、1名社区防控主管副职+2名机关干部+2名网格员，实现24小时“接诉即办”，确保封控人员各项生活保障。

一个个热心的电话

一袋袋新鲜的蔬菜

一件件代购的生活必需品

一天天的交流与相处...

“有我们在，请大家放心”

这是社区工作者们常说的一句话

他们用责任和担当

守护着每一位居民

用“爱”让抗疫力量凝聚在一起