海淀区公共法律服务中心/供图

“您好，这里是12348法律服务专线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您……”这是值班律师接听法律咨询电话的第一声问候。

日前，记者从区司法局了解到，2021年，我区在“七有”“五性”监测评价法律援助机构法律咨询项目获得满分，居全市第一。法律热线咨询共接听45261人次，满意率达99.87%。

近年来，为加快建设覆盖城乡、便民高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，更好地落实“七有”“五性”监测评价工作要求，我区不断推进公共法律服务体系迭代升级，紧紧围绕为人民群众提供高质量的法律援助服务，多措并举，让更多群众享受到更接地气的法律援助，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

党的十九大提出“七有”，即幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶；市委市政府提出“五性”，即便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性。其中，公正性监测评价指标是由法律援助机构法律咨询水平、市民服务热线公正性问题“三率”（响应率、解决率和满意率）评价两个指标合成，反映法律援助、公共资源均等、权益维护等情况。“七有”“五性”紧紧围绕着“民生”二字。

服务网络覆盖实现资源共享

自区公共法律服务中心正式建成启用以来，中心聚合融合法律援助、律师、公证、人民调解、司法鉴定、法治宣传等职能，搭建起覆盖全业务、全时空的服务网络，实现资源有效共享。

“目前，我们开通了‘网上办、掌上办、邮寄办、预约办’平台，可通过热线服务、驻点服务、智能服务、在线服务等多种渠道顺畅流转，当事人随时随地拿起手机、打开网络或前往任一站点，均可获得全面的法律服务。”区法律援助中心副主任李旸说。

据介绍，为了让百姓在家门口就能享受到法律服务，目前我区法律援助中心已完成纵向贯穿区、街镇、社区（村）三级实体平台，横向联通驻公、检、法、人社局等部门工作站，并与工会、妇联、残联等部门建立工作机制，656个村居实现法律顾问律师全覆盖，实现了平台资源共享化、基层站点全覆盖、服务内容广选择的目标。

法律咨询服务及时高效

“律师，我出了交通事故，想要赔偿。”“我们小区因为停车问题有争执，找谁管？”“我想知道怎么申请法律援助”……每天，海淀区公共法律服务热线平台的电话铃声此起彼伏，值班律师们忙碌而有序地接听电话咨询，为群众答疑解惑。

为满足群体多样化需求，我区公共法律服务中心特别提供“7×8小时一键启动”、“周末法律之声”等热线法律咨询，并针对疫情防控和新业态人群法律需求，开通了“疫情防控法律服务”、“新业态就业群体”专窗专线。

同时，各级公共法律服务机构均提供人民调解、法律援助、律师公证、司法鉴定等现场法律咨询，并推出“法律咨询解答八步法”，对来电人员咨询的法律诉求，做到快速理解、快速反馈，运用“法言法语”，提供专业化法律解决思路，达到以法醒人、以理服人、以情动人的良好效果，多次受到咨询人表扬。

据了解，2019年以来，全区各级公共法律服务机构通过实体、电话、网络等已为群众提供法律查询咨询事项30.2万件。

法律援助服务应援尽援

去年5月，受援人郭某，经历劳动仲裁、民事一审两个阶段法律援助后，终于在律师的陪同下拿到了原单位支付的5万8千余元调解款。“多亏了咱们区法律援助中心，为我们老百姓办实事儿呀！”郭某说。

近年来，区司法局一直把法律援助作为司法行政工作中最大的民生工作，始终坚持“应援尽援”原则，以帮助困难群众、弱势群体为出发点，充分发挥法律援助在服务保障民生中的职能作用。

为降低受援门槛，区法律援助中心推出“个人经济困难承诺”“容缺受理”等便民举措，提供“8小时极速法律援助”“一对一法律陪护员”“专家坐诊”“老友专列”“点援制”“预约上门”等专项服务，推行“法律援助+支持起诉”“法律援助刑事辩护全覆盖”工作模式，并通过为年满70周岁老年人免费办理遗嘱公证，为困难群众减免鉴定费用等方式，满足不同领域不同人群差异化法律服务需求，让法律援助惠及更多群众。

据记者了解，2019年以来，区法律援助中心共受理法律援助案件2.7万件，其中提供法律援助咨询、代书等服务7.6万余人次，为年满70周岁老年人免费办理遗嘱公证625件减免44.5万余元，为困难群众减免鉴定费用252.73万元。

宣传服务矩阵推陈出新

据了解，2021年我区组织开展“美好生活·民法典相伴”、国家宪法日等宣传活动1280余场次，制作发放宣传资料近120万份。并连续3年举办“法润海淀，律动舞台”法治文化艺术节，构建起12大类300余部法治文艺原创作品“海淀区法治文艺作品资源库”。

当前，新媒体已日渐成为百姓交流沟通的重要媒介，针对宣传载体发展的新趋势，区法律援助中心推进“互联网+法治宣传+法律服务”模式，依托普法新阵地“三团一报一平台”（“海之源”千人普法志愿团、“法之声”普法宣讲团及“律之韵”普法艺术团；《百姓法律生活》读报；“海淀微说法”微信普法平台），强化网站、微博、微信、手机APP等新媒体新手段运用，依托“海淀微说法”公众号、“和风调解”小程序、“海淀普法”抖音号、街镇公众号、社区（村）微信服务群，“7×24”满足群众法律服务需求。

凡益之道，与时偕行。保障和改善民生，只有进行时，没有完成时。“我们将继续提升公共法律服务质量和案件办理质量，用好监测评价结果，查找差距、弥补不足，不断提升法律服务工作精细化水平，全力打造公共法律服务体系的‘海淀样本’。”区公共法律服务中心负责人范晨表示。（记者 侯懿芸）