在基层，推进家庭医生签约服务是新形势下保障和维护群众健康的重要途径。香山社区卫生服中心推出的家庭医生服务，让这里的群众在医疗、预防、保健等方面有了保障，更有“医”靠。

家医服务获得认可

香山社区卫生服务中心承担着香山地区20.34平方公里、2.9万常住人口的日常医疗服务，包括预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育指导等“六位一体”综合服务。自2014年北京市启动家庭医生签约服务以来，香山社区卫生服务中心积极组织建设一批以全科医生为核心，以家庭医生服务团队为支撑的团队。通过签约的方式，促使医生与居民之间建立起一种长期、稳定的服务关系，以便对签约家庭的健康进行全过程的维护，为签约家庭和个人提供安全、方便、有效、连续、经济的基本医疗服务和基本公共卫生服务。

通过家庭医生签约服务的形式，形成了医务人员与居民间稳定的契约式医疗服务模式，为签约居民提供全方位的医疗卫生服务，获得了居民的广泛认可。而正是这样专业、负责的团队在2021年海淀区诚信创建活动中，被命名为“诚信群体”。

“诚信之星”闪闪发光

武莉作为这个“诚信群体”中的代表，也被授予“诚信之星”荣誉称号。获得“诚信之星”，武莉医生感到很意外，因为她觉得自己只是做了一名家庭医生该做的事儿。在采访中，她跟我们讲起了她和患者陈老爷子的故事。

“我和陈老爷子的相识是从一个工作日的早晨开始的。那天面色苍白的陈老爷子被推进诊室，说心悸、气短、乏力。简单查体后，我初步判断老爷子是贫血，检验结果显示血色素只有7克。再次详细询问病史，我判断老爷子是消化系统的问题，他已经有90岁高龄，便血至出现贫血，可见病程不短，极有可能是消化道肿瘤，我就与家属商议尽快去上级医院进行肠镜检查明确诊断。因为不想老爷子知道后焦虑，就让家属先去上级医院预约。而老爷子先在我这儿补液，止血，加强营养治疗。后来因为得到了家属的信任，从此我就成了老爷子的家庭医生，他有什么问题，家属都会找我沟通，我也会时常询问老爷子的情况。”武莉说起当时紧张的救治过程依然心有余悸。

记者发现武莉医生的患者就医流程与我们所熟悉的流程有所不同，大多时候我们就医是按照预约、挂号、问诊、开药这样的流程，而武莉医生问诊开药的步骤似乎更“麻烦”一些。

“她对待病人特别认真负责，有些时候像我们岁数大的人来看病，她说开什么药我们也听不明白，她就跟我们讲，您先按照单子去拿药，拿完药再回来，我给您药盒上写上每天吃几次，每次吃多少，需要注意什么。”武莉医生说：“家庭医生关注的不应该只是生病的躯体、器官，而应该关心每一个人、每一个家庭。”

一纸协议满载希望

“自2014年开展家庭医生签约服务以来，我们不断丰富签约服务内容。如我们开展了为社区老人送医送药服务，还会定期去养老院为失能老人服务，并且在疫情期间，我们还通过短信、微信、打电话、下社区等多种形式为居民普及疫情防控知识。”香山社区卫生服务中心副主任张威介绍。家庭医生签约服务是落实医改政策的体现，是基层服务模式的转变。无论是骄阳似火的三伏天，还是白雪皑皑的三九天，在香山路上您总能看到一白一粉的出诊身影不时出现在小区居民楼或者养老院门口，那就是香山社区卫生服务中心的家医团队成员践诺家庭医生签约上门服务的美丽背影。

随着居民对家庭医生服务工作了解的不断深入，主动来签约的居民越来越多，高龄、失能、空巢、失独老人等特殊人群的签约申请也逐渐增多。针对这些特殊人群，香山社区卫生服务中心家医团队对自己提出了高要求，不断加强签约患者管理，做到定期随诊联系，及时更新健康档案，明确掌握老人们的身体健康状况，同时竭力解决他们的实际困难，诚信为民服务，踏踏实实做好居民的健康“守门人”。

家医签约工作是香山社区卫生服务中心诚信创建的标杆。通过诚信创建，提高了患者的信任度，增强患者就医获得感，医患关系日益融洽。张威表示：“诚信创建工作没有完成时，只有进行时。香山社区卫生服务中心将不断绽放出五彩斑斓的诚信之花。”（记者 周宇迪）