11月6日0时，随着司炉工师傅在对变频水泵、阀门等设施进行最后一遍检查后，打开燃气阀，按下锅炉启动键，丰台供暖所现有59处锅炉房同时启动，潺潺暖流穿梭在大街小巷，将保障我区15万余户居民温暖过冬。

提前检修，多项举措为今冬供暖打牢基础

据悉，丰台供暖所现有59处锅炉房，供暖面积达到了1500万平方米。与此同时，丰台供暖所还担负着市区两级供热应急抢修抢险和丰台区6200万平方米供热应急接管、代管工作任务。为了在疫情防控常态化条件下做好今冬供热工作，丰台供暖所在夏天就提前启动了检修，解决上一个供暖季供暖系统存在的问题，确保今冬供暖顺利。

维修人员正在更换老旧管道

工作人员抢修焊接漏水供暖管道

“丰台供暖所以保障居民过一个温暖的冬天为目标，全体员工克服了时间紧、任务重、入户难等种种困难，加班加点，已按计划顺利完成了今年的夏季检修工作。”丰台供暖所所长助理潘春军告诉记者，“截至目前，共计完成147台锅炉的维护保养、11台燃气热水锅炉及附属设备的更新、26台板换的大修及59台水泵的更新及13560米老旧管道更换工作。同时入户对4902户居民家中的供暖管线进行改造，为今冬供暖的顺利进行打下了坚实的基础。”

持续发展测温志愿者，切实提高供热服务质量

为了提高供暖质量，更好地了解住户家的供暖情况，搭建与住户间的沟通桥梁，丰台供暖所将供暖系统的理论点即每个供热系统的远、中、近和高、中、低至少9户及温度敏感户作为测温志愿者的优选对象，鼓励和邀请有意愿的住户参加测温志愿者活动。

经过两个供暖季，丰台供暖所已经号召发展了2245户测温志愿者，今年还将持续推进测温志愿者工作，计划继续发展1027户测温志愿者参与到供暖工作中来，住户可以随时将家中的室温上传到“96118供热客户服务”微信公众号中建立的“测温志愿者”平台，反映家中的温度变化，以便供暖所切实整改提高供热服务，让居民在家居住的适宜。

优化“管家”服务，24小时接办住户采暖诉求

供暖所自11月1日起，抽调所内30名职能部门员工，扩充到接线客服人员队伍，确保及时有效接听住户采暖诉求，并对报修解决流程进行了优化，一般报修做到4小时内解决，疑难问题24小时内处理解，真正做到“有求必应，有诉即办”。为了确保让居民度过一个温暖的冬天，今年检修季供暖所已完成了辖区内1586户温度敏感户供暖设施改造工作，彻底解决了温度敏感户存在的供暖问题，正真实现了将“接诉即办”转变为“未诉先办”。

同时，为了方便住户及时报修，丰台供暖所还通过微信公众号、横幅、宣传贴、保修卡、微信群等多种方式大力宣传推广24小时供热报修服务热线96118，住户在供热方面有问题时，可在第一时间联系报修。今年，丰台供暖所在做好客服热线报修的基础上，首次新增了“微信自主报修”服务，采暖用户可以通过关注“96118供热客户服务”公众号，绑定用户编码后进行微信自主报修。采暖用户通过微信公众号报修后，诉求单会及时反馈到采暖用户所在辖区的供暖维修人员手机上，维修人员根据诉求单报修情况，及时联系采暖用户并入户维修，维修完毕后住户还可以对维修人员进行服务质量评价，起到督促监督的作用。

来源：丰台供暖所

编辑：柯 澜