日前，区市场监管局对全市首个政务智能客服“小海”进行全新升级，新增“上门取件”模块，有需求的企业、群众可通过拨打咨询电话和微信公众号两种方式提出“双向寄递”业务办理申请。快递人员将根据企业、群众填写的信息上门收取材料，业务办理完成后，直接将相关证照邮寄给申请人，实现“足不出户办业务”。

记者从区市场监管局了解到，面对疫情防控的严峻形势，为有效减少人员聚集，区市场监管局推出“零见面”登记注册服务模式，为阻断疫情传播提供助力。目前，企业、群众可通过全程电子化方式在“北京市企业登记e窗通服务平台”办理企业设立、变更、备案、注销、增减补换照等全部市场准入登记事项。

对有登记注册咨询及建议需求的企业、群众，海淀区登记注册智能咨询电话提供全天候“不打烊”服务，确保企业、群众的咨询与建议得到及时、有效回复。2022年以来，海淀区登记注册智能咨询电话接听量持续增长，已近6万余次，日均接听量达500余次，大大缓解了现场咨询的压力，便捷了群众办事。

据区市场监管局相关负责人介绍，对于确有需要前往海淀区政务服务大厅现场办理业务的企业、群众，海淀区市场监管局组建疫情期间登记工作专项组，强化“一企一策”“一事一议”等工作机制。立足本职、履职尽责，及时了解市场主体因疫情导致的登记注册问题与困难，并第一时间予以关注、协调解决，用心、用情、用力帮助企业渡过疫情难关。

据了解，区市场监管局不断统筹登记注册业务办理模式及人员调配，为企业登记“零见面”“网上办”提供有力支撑。截至今年一季度末，海淀区登记业务整体电子化率已达80.84%，其中设立登记96.46%、变更（备案）登记82.35%，注销登记43.95%，均居城六区之首。

海淀区企业登记“零见面”服务模式自疫情以来持续推广应用，企业、群众通过网上申报、线下邮递材料的方式办理政务服务事项，最大限度减少了来往政务服务大厅次数，在有效阻断疫情传播和便利企业群众登记注册业务办理等方面成效显著。（记者 栗洁）