丰台区首批“治理书记”履职已有月余，他们迅速转换频道，以接诉即办为抓手，及时化解群众的关切事、操心事，推动接诉即办向未诉先办转变，努力蹚出适合丰台区基层治理的新路子。

一起来看看“治理书记”做了哪些工作吧。

接诉即办➜未诉先办

诉求：居民购车半年多社区内仍无法安装充电桩

三环新城第二社区治理书记了解该情况后，主动联系、积极协调，将供电部门、物业和诉求人召集到现场，面对面进行沟通，一次性确定施工方案，一周内施工完毕；同时打破辖区界限主动作为，积极协助第三社区解决了久拖未决的“七号院地下停车场充电桩增容问题”，化解了群众的关切事、操心事。

▲各个部门现场面对面沟通

治理书记深有感悟地说，认真分析前期接诉即办相关情况，从长期存在的共性问题抓起，在入户、巡查等日常工作中实行“一趟多能”工作法，做到“眼中有事、嘴中有话、手中有活、耳中有音”，及时发现问题，及时反馈即时解决，将接诉即办向未诉先办转变，将社区管理向综合治理过渡。

▲入户解决居民诉求

把脉会诊➜追根溯源

诉求：重型柴油车过境噪声扰民的疑难问题一直未能得到有效解决

晓月苑社区治理书记发挥自身优势，主动联系区生态环境局上门报到，开展现场座谈找准病根，对症下药，并会同属地，针对重型柴油车过境噪声扰民问题进行追根溯源，摸清车辆通行道路、时段及车辆类型，梳理问题脉络，有的放矢，精准施策，从源头解决群众“急难愁盼”问题。

▲联系相关部门开会协调

▲协调职能部门现场解决诉求

牵线搭桥➜互相理解

诉求：市民拨打12345反映小区物业费高、申请减免物业费等

宋家庄社区治理书记主动当起了调解人，牵线搭起协商平台，带着物业公司客服经理一同入户，面对面协商，通过聊家长里短、谈换位思考，双方逐步形成共识，诉求问题得到圆满解决。

▲入户倾听民声

一个多月的履职，治理书记们抓关键、破难题，有了满满的收获感，他们也总结了自己的治理经：每一个诉求都有背后的故事，找准病根、对症下药是诉求得到解决的关键，诉求的背后一定是群众的需求，摸准群众需求，带温情沟通、带感情办件，通过团队协作配合定能攻坚重点件、难点件，让群众放心满意。

来源：丰台组工公众号

编辑：柯 澜