“阿姨，您今天怎么样，觉得身体舒服吗？这快元旦了，要不您来我们家过吧。”去年12月30日，苹果园街道下庄社区书记陈雅文拨通辖区杨奶奶的电话，热情地邀请杨奶奶一起过元旦。“不去了，书记，您要是有空，来我这儿看看就行。”杨奶奶说。

    杨奶奶今年83岁，是一名癌症晚期患者，她的老伴重度失能，瘫痪在床，老人没有子女。疫情三年来，苹果园街道下庄社区书记陈雅文每天都会打电话或者上门看望他们，询问情况，为他们排忧解难。

    “杨奶奶生活能自理，平时可以自己去超市什么的。但如果遇到一些事情，老人不会解决，我们就帮着处理。比如，帮着老人开药，或者与单位对接处理医疗报销等事情。”陈雅文说。

    “我们把杨奶奶的情况纳入了社区‘关心关爱台账’，安排工作人员随时提供帮助。”陈雅文介绍，社区“关心关爱台账”基本内容包括老人年龄、既往病史、紧急联系人等，根据老人需求划分为黄绿红三色：“黄色经常联络”，由社区关爱员按网格划分管理，通过电话、微信等方式保持密切联系，加强防护知识宣传；“绿色提供需求”，提供助餐、买菜、就医、配药等人性化服务；“红色重点关注”，与老人或其子女亲属加强联系，为老人提供心理服务支持等。在疫情期间，社区更是加大了服务力度，主动为老人上门送抗原等防疫物资。