“感谢您行员工耐心帮助，为我们排忧解难！”近日，中国银行总行收到一封客户的手写信。在信中，客户表达了对中行北京门头沟支行员工为家中老人上门服务的感激之情。

据了解，不久前该客户曾到门头沟支行咨询社保卡业务。在沟通中，工作人员了解到客户的父亲从山西大同来京，求医看病需要激活在大同办理的社保卡，但因其已97岁高龄，身体不便，无法到网点办理。获悉此情况，门头沟支行安排员工池媛媛、李建君上门服务，并与开户行山西大同分行营业部沟通，由支行代为办理上门见证业务。最终在多方配合下，为客户妥善解决问题。

一张小小的社保卡，寄托着客户看病养老的热切期盼，也承载着客户对中行的深切信任。中国银行于2022年11月开展“暖冬行动”，深化服务管理要求，形成“网点优质服务规范十五条”细则。中行北京分行及辖内机构立即行动，组织网点比照“暖冬行动”自查清单逐条梳理，坚持客户至上理念，将“中行干的”与“客户盼的”紧密衔接，员工主动服务意识、整体服务水平持续提升。

未来，中行北京分行将继续秉持金融为民理念和卓越服务价值观，践行“双奥”服务精神，坚持高标准、严要求、强保障，想客户之所想、急客户之所急，用无私耕耘在春日里点亮一抹“中行红”。