于招行而言，客户是太阳，招行就是葵花，永远向阳而生。30多年来，招行始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”，秉承着“因您而变”的服务使命，招行北京分行将持续用金融温度暖民心，以招行力量助民生。

银行网点是距离百姓生活最近、联系最紧密的金融场所，网点的服务是连接银行与客户的重要枢纽，更是衡量其服务质效的“试金石”。

“我是一位残疾人的母亲，今天这封信是来感谢招商银行北京东坝支行工作人员……”日前，招行北京东坝支行收到了一封特殊的感谢信。不久前，招行北京东坝支行接到一通来电，电话另一端是一位视障少年的母亲，因孩子有办卡需要、且希望亲自到网点办卡，于是致电咨询求助，“她内心比较敏感，平时外出都不愿意使用盲杖。这是她第一次到网点办业务，希望网点能给予我们帮助。”

“没问题，我们可以提供个性化的开户服务，您下午过来就好，一定让您满意。”考虑到客户诉求以及网点实际，支行设计了“贵宾室服务”和“窗口服务”两套方案，并提前安排业务办理专员。当天下午，这位母亲带着女儿来到支行网点后，由于当时大厅排队客户较多，工作人员便将其引领至贵宾室。在工作人员轻柔的提示中，一系列业务流程有条不紊地推进，女孩的神情也逐渐放松。

“多想一步、多做一步”的暖心服务，往往如春风细雨般无声却直抵人心。几天后，这位母亲再次来到支行，专程送上手写的感谢信。字里行间的感谢与认可，让支行工作人员备受感动、鼓舞。文/李悦