适逢全国第60个“学雷锋纪念日”，作为一家致力于打造“因您而变，做一家有温度的银行”，招商银行北京分行持续聚焦老年客户群实际需要，通过上门延伸服务等一系列“懂老”“助老”“护老”的暖心举措，倾力守护老年人群幸福、美满、安详、健康的晚年，用金融初心温暖民心、以招行力量不断丰富雷锋精神的内涵。

贴心上门践行为民初心

不久前，招行北京西三环支行接到一通求助电话，一位老年客户因住院登记，必须用社保卡绑定本人银行卡，但老人名下没有银行卡，所以需要紧急办理一张。老人因腿部骨折无法到网点办理，老人的外孙便致电支行咨询。

“您放心，交给我们。”电话这端，支行运营主管安抚好客户后，立即安排两位业务办理专员赶往老人所在医院，与此同时，为了不耽误老人住院治疗，还“主动向前一步”尝试联系老人的主治医生，说明情况后表示银行将协助客户加急处理，希望院方能为老人保留床位。病床前，在两位支行专员协助下，老人顺利办理了账户激活。

主动向前彰显服务温度

“贵行同志对待工作认真负责，对待客户认真百倍，我们退休老人很受感动……”客户留言板上，解女士认认真真地写下了几十字的表扬信。家住富力城支行附近的解女士常来支行办理零钞兑换业务，几次接待下来，支行工作人员主动了解后得知客户来换现金是因为不会使用手机微信支付。了解情况后，工作人员用自己的手机演示并耐心指导解女士操作微信支付。十几分钟过后，解女士便能够独自完成手机支付操作。

“智能技术让生活更便利，但技术始终是冰冷的，需要我们用爱心和关怀来加温。”招行富力城支行相关人员表示，只有从客户的角度去想去看，才能拿出最佳的服务方案，才能让金融服务有温度。

秉承着“为客户创造价值”的使命初心，招行北京分行服务首都社会经济发展28年来，始终关注关心年老体弱、行动不便等客户群的实际需要，通过上门延伸服务、增加适老化设施等一系列“懂老”“助老”“护老”的人性化暖心举措，倾力守护老年群体度过幸福、美满、安详、健康的晚年。 文/李悦