为构建和谐稳定的金融消费环境，保护消费者合法权益，近日，浦发银行北京分行启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题开展形式多样的宣传活动，旨在提升“一老一少一新“等重点群体的金融素养，引导消费者理性投资，远离非法金融活动。

创新形式

开展“行长服务日”活动

3月14日，在位于顺义的浦发银行北京分行远行金融教育示范基地，浦发银行北京分行为百余名网约车司机开展了一场“浦发讲消保”金融知识普及活动，浦发银行北京分行副行长洪伟及多名支行行长为主讲人，以网约车司机中的新市民为对象，以案说险，分别讲解了账户安全、个人信息安全、个人征信等基础金融知识，以及如何防范新型电信诈骗与非法集资。

同时，在3月13日到17日期间，浦发银行北京分行各网点也开展了“行长服务日”消费者权益保护宣传活动。

各支行行长身披“行长服务日”的宣传绶带，以大堂经理的身份在大堂值勤，为客户取号、引导他们前往业务办理区域，身体力行地诠释“以客户为中心”的服务理念。

面对到店客户，行长们主动迎接、指导，积极讲解金融知识，提示预防电信网络诈骗风险，并提供专业的综合金融服务。在与客户交流过程中，行长们将温暖、专业的浦发服务更好地传递给客户。

据悉，浦发银行北京分行已连续两年在“3·15”期间举办“行长服务日”活动，凭借不断创新的消保服务，提升消保质效，为广大金融消费者提供更加优质的服务。

线上线下

消保宣传融入百姓生活服务圈

为将金融知识送到居民身边，浦发银行北京分行充分发挥网点多、覆盖面广的优势，在全辖90余家网点积极开展金融知识普及活动，并通过密云支行、通州支行、顺义支行、石景山支行等网点，加强对北京远郊区的金融教育辐射与覆盖。

同时，本着“贴近基层、贴近群众、贴近生活”的原则，该行积极走进社区、企业、学校等，聚焦“一老一小一新”等重点人群，结合群体特征及相关金融需求，开展有针对性的金融知识普及活动。

各支行员工走进菜市场、养老院,通过案例分享、主题沙龙等方式,切实提高老年人防范金融风险意识;走进校园,通过金融知识公开课,提升青少年金融素养;走进社区、街心花园等公共场所,围绕人民币知识、个人信息保护、安全用卡、存款保险等主题,强化新市民的金融常识普及。

为进一步扩大金融知识传播覆盖面，浦发银行北京分行利用官方微信公众号、微博、视频号等线上渠道，大力传播该行设计制作的“浦小北”系列漫画，及《消保靠“浦”》为主题的系列金融知识小课堂等，吸引用户主动了解金融消费者的八项基本权利、预防电信网络诈骗等知识。

着眼于老年客群的金融服务需求，浦发银行北京分行持续提升适老化服务水平，帮助老年消费者科学理财、提升金融风险防范能力。浦发银行北京分行还编写了包括金融消费者八项权益、人民币防伪、存款保险及金融风险防范等内容的《老年人金融服务指南》，以通俗易懂的语言、契合生活的案例，方便老年群体阅读学习，有效提升老年群体金融风险防范“免疫力”。 文/李悦