楼门号牌已经换新，张惠鹏以后送餐更方便了。崔佳宁 摄

“为外卖小哥点赞！”昨天，本报刊发的《154个单元楼装上新号牌》的报道引起社会广泛关注。在事发地昌平龙泽苑社区，居民们也在社区微信群中点赞——“这事儿办得漂亮！”

外卖小哥张惠鹏给12345打电话反映“社区太大，楼号不清，送餐时找起来太费劲”。龙泽苑社区迅速响应，组织召开线上业主大会投票。一千多人参加的业主大会，无一张反对票。今年2月，龙泽苑154个单元楼装上新号牌，张惠鹏的建议成为现实。

“这些看似不大的事，都是便捷民生的大事。”“响应速度真快！效率真高！”“这件事儿做得漂亮”……昨天，龙泽苑社区多个居民微信群里“炸”了，自家小区接诉即办的故事上了报成了热搜，业主们也特别自豪。居民左朝辉在龙泽苑住了20多年，感慨颇多。“这是个老小区，时间久了楼门号就不清楚了。树木也会有遮挡。就算找到楼了，4个单元门，从东边数还是西边数都不一样。别说外卖小哥，亲戚朋友来访也要找半天。”左朝辉说，有问题不怕，发现问题大家能商量解决。比如过去小区内修步道、装监控等也都是大家投票决定的。

“这件事不仅方便了外卖小哥，也方便了居民，真是及时雨。”家住28号楼的李先生说，龙泽苑分前后几期建成，像37号楼、39号楼虽然楼号挨着但离得挺远。在这样的大型社区，安装指示牌、换上清晰的单元楼号牌很有必要。

“老旧小区楼牌号不清楚”的话题也引起了全国网友的共鸣。“这个现象在很多小区都有，希望引起重视。”“建议每个老旧小区都把门牌号重新整一下。”一些网友留言。

更多网友被外卖小哥建言献策的社会责任感、基层干部有温度的服务意识所打动。正如一位网友所言，“小小号牌，尽显关怀”。

北京论语

北京12345到底管不管用？

一通电话给出答案

贾亮

社区楼号混乱问题到底有没有人管？一位外卖小哥针对这一问题的建议到底有没有人重视？12345热线到底管不管用？“外卖小哥一通电话，154个单元换号牌”的故事证明，影响群众生活的事情有人管，外卖小哥的建议有人听，北京的12345真的是接诉即办。

张惠鹏抄起电话打12345的一刻，足以说明他对12345的信任；打电话之后发生的一切，更足以说明，12345名不虚传，对得起市民的这份信任。

外卖小哥建议的初衷，可能只是想尽快找到目的地。可困扰外卖小哥的问题，又何尝没有影响到社区居民？单就外卖而言，在路上多耽误几分钟，有的饭菜可能就凉了。在该地区常年送外卖的小哥尚且如此为难，更何况那些初次去那里办事的人。所以，号牌混乱事虽小，却是关乎外卖小哥少跑腿，也关乎社区群众切身利益的大事。

从此事冲上热搜后网友的留言中可以看到，大家最关注的就是在一个超大都市里，这些小事怎么就能引起社区干部的关注，也感叹社区干部不推诿的迅速行动。这就是接诉即办的魅力所在。

经过几年的发展，“接诉即办”不仅成为北京市民反映并解决操心事、烦心事、揪心事的主渠道，也开启了一场以市民诉求驱动超大城市治理的“治理革命”，为新时代落实以人民为中心的发展思想探索出了一条新路。这条新路就是，超大城市治理要从办好一件件市民诉求和民生实事做起，让热线真正热起来，让干部动起来。12345，什么时候都有人接电话，什么事都能跟接线人员说，第一时间派单处理问题绝不拖沓，一大批历史遗留问题和棘手的新问题得到了满意解决。

此事虽小，可以喻大。