“其实没多大点事儿”“话说开就好了”，原本“针尖对麦芒”的两位女士和气地走出了调解室，又一起邻里纠纷化于无形。海淀区西三旗街道育新花园社区成立“睦邻调解室”后，居民的诉求有处说，说了有处办，矛盾不出社区就化解了。

“跑步的‘咚咚’声、玩具掉落的‘啪哒’声、椅子挪动的‘嘎吱’声，让人不堪其扰……”居民戴女士来“睦邻调解室”寻求帮助。最初，戴女士和楼上的胡女士相处十分融洽，两人还一起参加了社区合唱团。自打胡女士的小孙子住进来后，两家的关系开始有了嫌隙。

两家人因为孩子产生的噪音沟通了好几回，换来的却是更多的争吵和矛盾的升级。无奈之下，戴女士找到了社区“睦邻调解室”。社区调解员上门了解事情的来龙去脉后，采取了“背对背”单独沟通的方式，耐心倾听双方的诉求。经过劝说，胡女士终于同意与戴女士进行调解。

“剑拔弩张”的两家在“睦邻调解室”里坐到了一起。经调解，胡女士表示会在地板上铺上隔音垫，给桌椅板凳安上防音皮垫，尽量以安静活动为主，尽可能在晚饭后带小孙子进行户外活动。戴女士也说，孩子爱跑动的天性可以理解，但希望晚7时后不要有太多噪音。就这样，两家纠缠了几年的矛盾终于化解了。

育新花园社区常住人口18000余人，邻里间、业主与物业间常常发生纠纷。社区以改造社区文体活动室为契机，建立了“睦邻调解室”。社区除了请当事人前来调解，还提供了流动调解平台，做到哪里有纠纷，哪里就有调解员的身影。

据介绍，自“睦邻调解室”成立以来，共排查矛盾纠纷36起，调解率97%，社区也更和谐了。