接诉即办，关键在办。永乐店镇西槐庄村，探索出了一套由粗放管理变精细治理、单向管理变议事协商、被动等单变提前解决的工作模式。2023年以来，西槐庄村纳入12345综合成绩100分，综合排名全区第一。

粗放管理变精细治理

走进西槐庄村，道路干净整洁，路边栽着绿化树木，篮球场、儿童乐园、小公园等配套设施一应俱全。“以前我们村在全镇都是排倒数的，村里又穷又脏又破，街道窄，排水沟里都是垃圾，村民都不好意思喊亲戚来家里做客。”村民王艳秋对家门口的变化印象深刻，回想起几年前村里的样子，她不禁撇了撇嘴。“看看现在，村里修了路、改了暗排，硬件到位了，别提多美了。”

刘继元是村里的卫生负责人，也是村民代表，每天在全村“巡逻”几次，已经成为了老刘的习惯。“老张，你们家门前有点石头子，还要吗？不要的话我拿车帮你清理走，省得你自己动手了。”一番善意的提醒，村民不好意思了，“我来我来，马上清理干净。”

“农村的事没有那么多大道理，都是家长里短，和村民好好说，大家都能理解配合。”老刘说。为了维持村里环境，十几名卫生队员分为三组，一组负责巡逻、一组负责清扫、一组负责垃圾分类。“只要卫生队员经过的地方，就不能出现垃圾，我们要以身作则，用我们的行动默默去影响村民。”

村里各条街巷都将卫生负责员的姓名进行了公示，只要村民有需要，不管多晚，卫生队都会出现。“有一次一户村民要清理家门口的玉米皮，白天没时间，夜里给我打了电话，我接完电话骑着车就去了，村民有这个意识，我们得赶紧响应。”老刘说。

现在，村民家里来亲戚串门，看着干净清爽的街道，手里捏着的烟头都不好意思往地上扔，“你们村太干净了，我这烟头真是扔不下去，不好意思破坏你们这么好的环境。”

用自己的行为影响身边的人，让身边人再带动周围的人，西槐庄村从环境卫生工作入手，将原本的粗放管理变为精细治理，既解决了群众的实际困难，又赢得了干净整洁的村容村貌，可谓一举两得。

单向管理变议事协商

“前院装修，预留的化粪池直接正对我家大门，每天出门太闹心，村里能不能帮忙协调一下。”有村民找到了党员李铁忠反映情况，李铁忠立即开启议事协商模式，带着村委会干部和村民代表，一起到村民家中做思想工作。经过一番调解，前院村民最终同意将化粪池挪个位置，议事协商化解了这场邻里矛盾。

“以前村民有事不相信村里，现在遇着事了，首先想到的都是找村委会解决。”李铁忠说，村委会从以前的单向管理提升到议事协商，村民不仅热心起村里的大事小情，也真真正正从中得到了实惠。

就在前几天，村民吴国全发现村西口的桥严重坍塌下沉，他将情况反馈到村委会，大家集体协商处置办法，最终决定重修。“这两天就要开始修桥，老百姓对这事儿别提多赞成了，都拍手说村里办事效率高。”吴国全说。

西槐庄村按照“集中受理、分级交办”的原则，逐渐形成了“巡查→反馈→协调→处置→督查→考核”闭环，切实提升村民满意度，确保小事不出街、大事不出村、镇。

被动等单变提前解决

“不论接诉即办还是未诉先办，其实就是把老百姓没想到的先想到，在发生矛盾之前把事儿先解决，老百姓自然就没有诉求了。”西槐庄村党支部书记姜学武说。

党员刘继平在巡逻中发现，安装在村民屋外的煤改电采暖设施有的罩上了塑料布、有的放上了杂物，“这可不行，一家一个样，看着也不整齐，直接跟村民说人家肯定闹矛盾，得想个解决的办法，既让村民满意，还能解决问题。”

刘继平把问题反映到了村委会，“不行就给各家都装上保护罩，这样一来不仅整齐统一，村民也不会再乱放东西了。”这个提议得到了大家的一致同意，没隔多久，村里就订购了一批保护罩，不仅村民们高兴，还解决了不必要的矛盾。

近几年，村里集中力量搞发展，中国农业大学、华夏银行、区科协、联通公司等单位都成为西槐庄村“智囊团”的顾问，村里不仅有了儿童公园、健身场、设施农业等配备设施，还建起了永乐店镇首个科技小院。西槐庄村也通过绿色农业发展之路，甩掉了经济薄弱村的帽子，2022年村集体收入达到70万元。

“每年我们必干两至三件老百姓看得见、摸得着的大事。”姜学武说，今年，村里计划开拓共享菜园，提升土地收益。同时利用科技小院的专业资源，丰富品质农产品种类，为西槐庄村民谋取更多发展红利。

永乐店镇党委书记陈洪波表示，永乐店镇始终注重加强基层党组织规范化建设，着力打造“永乐汇”基层治理品牌，不断提升党建引领基层治理水平。全镇人居环境整治工作走向深入，村庄基础设施逐步完善，村民幸福感整体提升，美丽乡村工作迈上新台阶。在全镇倡导“马上就办、办就办好”的工作作风，接诉即办工作程序不断优化，“热线+网格”工作任务按时、保质、保量完成，让问题真解决、群众真满意。

马上就访

小桥修好了

永乐店镇西槐庄村西口有一座破损的旧桥，村民走在桥上都小心翼翼。村民吴国全建议重修小桥，村里召开议事协商会，大家一致同意重修。昨日，小桥已重修完工，从开工到完工仅用了五天时间，村民都夸村里办事效率高。

村西口共有30多亩土地，20余户村民在这里种粮种菜，小桥成了大家每日的必经之路。“虽然就20多户村民常走，但小桥重修是村民们集体商议的结果，只要村民有需求，大家集体讨论后可行可干，我们就会义无反顾地解决问题。”村党支部书记姜学武说。

开工这天，村民都来当“监工”，看着施工队一点点建起了小桥的模样。五天后，新桥建成，桥身全身约8米左右，承重可达20吨，能容纳一辆小汽车穿行。桥通体被水泥“包浆”，两侧加装保护墙体，桥下新装排水管道，方便雨水流经。新桥目前已进入养护阶段，下周水泥全部干透就可以投入使用。“这是抹的第二遍水泥了，我们想把桥修得结实又利落。”姜学武说。

看着新修好的桥，村民们就盼着水泥干透后，在新桥上走一走。村民高宗祥高兴地说：“这么快就修好了，再下地干活可好走多了，开三轮车也可以通过，真没想到村里办事效率这么高。”

王晴/制