2022年，区市场监管局、通州区消协共通过12345、12315、96315三条热线受理消费者投诉50659件，成功办结48534件，办结率为95.81%。日前，区市场监管局、区消协联合举行“倡导诚信经营，优化消费环境，提振消费信心”通州区2023年度诚信服务承诺主题活动，区消费者协会发布《2022年度消费者投诉相关数据分析报告》，并向11家诚信服务承诺单位授牌。

2022年消费投诉分析显示，按投诉类别分，商品类投诉28135件，占比55.54%；服务类投诉22524件，占比44.46%，商品类投诉明显多于服务类投诉。在商品类投诉中，涉及食品、日用商品、家用电子电器的投诉共有16870件，占商品类投诉总数的59.96%。而服务类投诉中，生活、社会服务投诉8182件，教育培训服务投诉4487件，文化、娱乐、体育服务投诉2049件，分别占服务类投诉的36.33%、19.92%和9.10%。

在去年接到的消费投诉中，涉及网络消费、售后服务、虚假宣传、合同纠纷的投诉数量较为集中。据介绍，其中涉及网络消费的投诉有20873件，占全年投诉总量的41.20%，投诉的问题除了商家不发货、不退款、商品存在质量问题、不履行约定义务外，诱导消费者付费、无故侵吞或冻结消费者账户资金，网络优惠券在实体店无法使用等问题也较为集中。

针对消费投诉分析所反映出的问题，区消协秘书长陈立爽表示，将加强与相关职能部门的协同协作，不断提升日常监管、专业执法、综合治理工作成效，强化法律法规和消费知识宣传普及，强化经营者主体责任落实，与社会各界共同提振消费信心，努力打造与北京城市副中心相匹配的安全放心消费环境。

近日，北京市消费者协会公布了“2023年诚信服务承诺单位名录”，通州11家单位名列其中，活动现场，区消协向11家诚信服务承诺单位授牌。