数字时代，科技如何赋能基层治理？全国政协委员、首都医科大学附属北京中医医院急诊科主任姚卫海认为，技术的进步将服务于社会大众。建议推广数字社工，赋能社区治理，让社区服务更智慧，加强基层治理体系和治理能力现代化建设。

什么是数字社工？姚卫海解释，数字社工属于数字化劳动力中的细分类别，主要用于辅助社区工作人员的日常办公，特点是可模拟人类动作，在各信息系统之间操作办公，完成重复性、具有既定规则的任务，可明显提高录入准确率，提升工作效率。

“一些数字社工已在疫情防控中崭露头角，在某些地区的社区管理实践中取得了很好效果。”他介绍，国内一些人工智能产品，如由RPA（机器人流程自动化）与AI（人工智能）驱动的数字社工，拥有低代码、易开发、容易规模化的特点，是社区治理的好帮手。

经过调研，姚卫海发现数字社工的普及应用还面临挑战，比如部分基层治理软件系统存在“数据孤岛”、区域数字化发展不均衡等问题。“要做好规划建设，整合数据资源，更要拓展应用场景。”他建议，尽快推广由RPA与AI驱动的数字社工，解决基层智慧治理中的瓶颈问题，以更低成本更快速地直接赋能基层工作人员，在为社工减负的同时推进基层智慧治理可持续发展。