近日，海淀区曙光街道接到一件12345派单：74岁的孙先生打电话反映，爱人生活不能自理了，无法下床去医院做鉴定，想咨询是否可以领取失能补贴。工作人员立刻给老人回电详细了解情况，可电话拨过去，却始终无人接听。

曙光街道办事处副主任夏卓姝说，电话打不通，不了解具体情况，就没办法帮老人申请，可一直等下去，老人迟迟等不到回信儿，心里也一定着急。于是她又换用手机分时段尝试联系老人。可一连两天打了十几通电话，老人依旧没有接听。无奈下，她又多次给老人发送短信，希望老人看到短信后能够回复。

终于，夏卓姝等来了孙先生的电话。原来，由于担心诈骗电话，孙先生的子女将他的手机设置成自动拦截陌生号码。而在沟通中，夏卓姝才发现，老人早已搬离曙光街道，现居住地在昌平区阳坊镇，户籍所在地是海淀区田村路街道，老人错留了地址，12345派单才派到曙光街道来。“我们既然接了件，就得首接负责，帮老人办理失能补贴。”夏卓姝说，了解到老人不会使用手机上网，街道工作人员就帮助老人在系统中完成重度失能补贴的申请。

随后，夏卓姝又联系到昌平区阳坊镇。阳坊镇工作人员此时也正在为联系不到老人而发愁。阳坊镇工作人员表示，提交申请后，现居住地将进行上门评估，但老人的电话却迟迟打不通。了解到老人不接电话的缘由后，工作人员表示会尝试多次联系，并根据老人留下的地址，上门与老人沟通。记者了解到，截至3月27日，阳坊镇工作人员已与老人取得联系，正在帮助老人预约第三方上门评估时间。

工作人员表示，待到评估完成、公示结束后，户籍所在地田村路街道将接过第三棒，为老人发放失能补贴。本报记者 鹿艺佳