本报记者 代丽丽 实习生 金瑶

“我的工作可以简单概括为‘综’于一窗‘百事通’，如果往细了算，可能要达到‘千事通’了。让企业、群众只进一扇门，只到一个窗，只跑一次路，就能把事办成。”

在北京经开区政务服务中心行政服务厅，陈海啸佩戴着鲜红的党徽，微笑着将印有服务咨询电话和邮箱的“便民信封”递给办事群众，“有事儿随时找我。”

综合窗口办事员是北京政务服务优化发展过程中产生的新职业，陈海啸是经开区第一批综窗办事员。

这个职业新就新在“综合”二字。市场准入准营、建筑施工许可、市政设施接入、人才引进……经开区25个区级事项部门进驻到政务服务大厅，1200余项依申请政务服务事项纳入综合窗口。综窗办事员要为办事人提供咨询、引导、受理和出件服务。

从过去的“各自摆摊”到如今的“一窗通办”，群众方便了，办事不用辗转奔波，不用重复排队。但对于坐在窗口的陈海啸来说，这意味着，成百上千项业务的办理，他全得“门儿清”！

面对陌生而海量的政策知识，陈海啸凭着一股拼劲儿“啃”了下来。几个月的培训，高频事项分类、查找、处理，他全部拿下，正式走上政务服务中心综合窗口的岗位。

一天，两个办事人抱着申请材料和大开本的工程蓝图来到窗口，专门找陈海啸办理建筑外立面工程的验收许可。在过去，办事人得到建设、土地、环保等多个部门跑上一圈才能审批成功。而现在，陈海啸一个窗口全解决。

工程立项书、建筑图纸、施工许可证、验收申请书……厚厚一摞材料，每一份都要检查核对，很快，陈海啸就发现了一个关键问题。“材料齐了，但这儿缺一个签章。”这个工程陈海啸已经受理了半年左右，负责对接的办事人都换了好几拨儿，工程每一步进展，他甚至比办事人还熟悉，能帮对方快速发现和协助解决问题。

类似的复杂业务，陈海啸每天要处理10至15件。

后来，经开区政务服务中心在亦企服务港创新设立政务服务站。陈海啸作为首位政务服务专员，走进了产业园区。

起初，大家不了解，来的人不多。炎炎夏日，陈海啸一家一家去宣传。他踏遍了几十个园区，走访了154家企业，收集需求近百条。被大家了解和认可后，越来越多的政务服务站点相继落成，实实在在的综合服务送到了企业和群众身边。

在第三届“北京榜样·政务服务之星”评选中，陈海啸凭借过硬的政务服务本领和好口碑，光荣上榜。