花钱了,景区就要让游客觉得值
夏日带上家人、邀上三五好友,一起自驾前往京郊能够避暑消热的景区逛一逛,成为不少人周末的首选。然而不少游客却反映,景区收费普遍不便宜,提供的服务参差不齐。
以北京周边某个以漂流为特色的景区为例,不少游客抱怨高昂的收费换来的是不佳的体验。刚进景区就有一大群自称是景区工作人员的当地居民拦截私家车拉客,并称不挣游客钱,随即带领游客去停车和购票。然而这些所谓的“工作人员”带领游客去的停车场近乎于荒地,没有任何停车场设施,购票处也颇为不正规,而且“工作人员”一个劲儿向游客推荐包含4个项目的通票。很多游客稀里糊涂地购了票,在最经典的漂流项目处,游客需要排长达两个小时的队,因服务不到位导致加塞、游客拥挤,好不容易玩上漂流了,结果玩完上岸又傻眼了,因为漂流终点离起点颇远,游客想要回去,就得自己花钱坐车。通票上很多游玩项目彼此距离很远,很多游客根本无法兼顾,只能眼睁睁地看着钱被浪费。
反观另一个以水闻名的景区则截然相反,同样景区收费不菲,但游客体验感截然不同。此景区游客想要全程游览完主要景点,必须花钱购买游船和索道的票,从某种意义上说也算是强制性购票,但景区提供的服务较好,游船上有导游全程解说,景区整体环境也干净整洁,从门口进入、乘坐游船、登上缆车,每个环节衔接紧密,让游客能够很舒服游览,总体上游客都表示满意,觉得自己钱花得值。
京城周边游是个庞大的市场,以自驾为主的游客具备一定消费能力,很多游客其实并不在乎多花点钱,但他们在乎自己花钱到底值不值,景区如果就图赚快钱,则很容易让景区变成一次性消费,并在游客中留下差口碑,久而久之,又有谁会再去呢?所以,暑期出行旺季已经到来,景区运营者应认真思考,如何让游客有更佳体验,让他们觉得钱花得值。
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