电脑行业在中国近20年的发展，如今用户量已接近3亿，但在社区市场的电脑维修往往因街边形形色色的夫妻电脑维修点，而被冠以“不可靠”的名衔。在此背景下，被消费者协会认定为“保护消费者权益联络站”的奔特电脑之家因连锁化的经营开创了电脑维修市场的正规化渠道。

　　随着办公信息化时代的到来，人们的工作和生活都已经离不开电脑。电脑行业在中国发展近20年，目前电脑用户已近3亿，北京地区2000万人口，1500多万台个人电脑，故障报修率3次/台/年，那么个人电脑每年的服务需求量就有4500万台次；北京市有200多万个中小企业，至少有2000万台办公用电脑，企业电脑故障报修率至少5次/台/年，那么企业电脑每年的服务需求量就有1亿台次。

　　在金涛看来，即便80%的企业有网管维护，至少还有2000万台次需要专业的电脑服务公司来完成。而就北京地区来说，每年至少有6500万台次的电脑维修服务量，按笔记本和台式电脑平均每台次的软件调试费80元计算，每年仅此项服务就可产生52亿元的消费额。电脑维修是相对专业的一个领域，在大量老年人、青少年集中的社区中，其需求量会很大，但往往因为不信任街边店，大多数消费者只能舍近求远。

　　电脑之家从事的是IT技术服务行业，目前的电脑医生也是针对社区市场的，其不仅要为客户解决各种各样的技术问题，更要满足顾客不同的要求，将技术工作转变为服务工作。

　　金涛表示，如果一个企业不能把诚信作为其“原始股”来经营，就无法在客户心中确立值得信任的品牌形象，对于社区市场更是如此。在金涛看来，如果没有良好的口碑和形象，发展社区连锁化经营将举步维艰。目前，电脑之家旗下的电脑医生网点已在北京地区发展至7家直营门店。

　　北京商报记者 李铎 周雪昳

　　金涛和他的事业

　　奔特技术服务中心总经理金涛，创建了电脑之家、电脑医生等电脑维修品牌，并制定了电脑维修领域在社区市场的连锁化经营策略。

　　奔特电脑之家是以传播电脑应用技术为核心的电脑服务全国连锁机构，是集电脑销售、维修保养、网络工程、安防监控、IT服务外包五项Service为一体的特许经营模式。2003年被消费者协会评为“消费者满意单位”，成为首家在计算机行业中被推荐的“服务品牌”，是北京市计算机行业开展“电脑售后服务质量保障工程”的实施单位。