金融服务悄然进社区

　　春节社区家政服务预订火爆

　　社区里的移动菜车

　　社区商业4.0时代的到来，让社区便民服务也随之进化。不少社区开始利用新媒体，专属社区生活圈子的网站、App都开始出现；另外，人口老龄化为社区服务带来了新的挑战，提供专业的养老服务迫在眉睫。同时，金融服务业开始走进社区服务居民。

　　智慧生活化

　　在App满天飞的移动互联网时代，方庄推出了自己的App——幸福方庄。方庄办事处主任冯志成介绍，在幸福方庄App里，集中了方庄所有的商户和服务，社区居民可以查询吃喝玩乐任何方面的信息。

　　芍药居则打造了基于社区的O2O圈子——芍药居社区网，家政、团购、招聘和交友活动一应俱全。北京商报记者发现，该网站集纳了各类线下生活服务信息。附近商家的团购、未来广场的相亲大会、街边美容店的打折、社区的租房售房信息、各种招聘和家政服务都可以在上面找到，还有社区组织的亲子活动和二手交易市场等。在关注老年客群的同时，由于居民对社区服务的需求不断增加，和平里街道办针对居民反映较为突出的买菜、卖废品、修自行车等生活不便问题，提出市场化运作的方法，通过整合社会资源，打造“1510生活服务圈”。

　　不过，目前单纯的社区服务管理已不能满足居民需求，对此，和平里街道办将信息化引入到社会服务管理中，融合了体育健身服务圈、文化服务圈、便民服务圈的“一刻钟智慧生活服务圈”项目诞生。只要安装歌华有线的和平里地区居民，打开电视便可以浏览社区服务信息。

　　家政服务专业化

　　人口老龄化几乎是所有社区的现状，随之而来的养老机构不足、居家养老不成熟，成为社区服务面临的难题。冯志成向北京商报记者表示，方庄常住人口中46%是老年人。其特地引进了家政服务公司，并且可以使用老年券。另外，方庄还成立了养老服务管理中心，并设有心理咨询室和社工人员。

　　在冯志成看来，目前国家提倡的90%居家养老只是一个概念，并没有明确的承担方，事实上，很多老人并不知道怎么养老，社区就需要承担起教导的义务；另外，一些养老机构的护工也没有医护专业知识和培训，这也是整个家政行业面临的问题。

　　数据显示，和平里地区65岁以上老年人口占14.2%，该地区人口老龄化特点明显。和平里街道办相关负责人介绍，由于区域老年人众多，社区家政服务业一直存有较大缺口。对此，从去年开始，和平里街道办一直在筹划组建“家政服务工作站”。“和平里地区每个社区将会有一两位专业家政服务员，同时要改善家政服务员流动性大、业务不精等问题。”

　　目前，首个“家政服务工作站”已落户兴化社区，北京商报记者走访看到，这里不仅有专业的家政服务员，还成为了老年人相互聊天、聚会的场所。“逢年过节，家政服务员更加紧俏，费用也非常高。为了培育一些稳定员工，降低费用，街道办与一家企业合作为家政服务员提供免费住宿等。”

　　金融服务进社区

　　如今社区服务项目涵盖范围不再只拘泥于洗衣、修鞋等家庭生活层面，去年开始，金融服务也悄然走进社区，不少中小型商业银行开启了金融便利店。和平里街道办相关负责人介绍，和平里街道办引入了与民生银行合作的“金融小超市”，便利老年居民办理繁琐的银行业务，方庄社区则是和居民签协议，由兴业银行分行为其代缴各种生活费用，在其方便时上门收费。这项服务不仅老年人可以享受，一般居民只要有需要都可以申请。

　　事实上，进行社区活动最频繁的不是青年群体，而是为数众多的高龄人群。在线上金融业务发展如火如荼的时候，真正适合中老年群体的仍然是线下金融服务。社区银行也成为金融机构的发展蓝海。60多岁的李女士表示，她非常希望社区里就有一家触手可及的办理各类业务的社区银行，这样也就不需要再跑到传统银行的网点排队取号，花半天时间办业务。

　　金融机构也不断向社区抛去“橄榄枝”。据不完全统计，2013年，华夏银行、广发银行、民生银行、光大银行、北京农商银行等十余家银行进行了不同形式的社区银行试点。一位农村商业银行相关负责人告诉北京商报记者，今年将继续加大服务民生的力度，结合地区发展状况，在传统客户集中的新建社区、回迁社区设置一定数量的社区银行，填补金融服务空白，满足客户需求。

　　北京商报记者 邵蓝洁 刘宇/文 CFP/图