北京将推导游考评长效机制
昨日,来自北京21家旅行社及景区管理处的导游员获评首届“北京导游之星”。今后除每年举办一届“北京导游之星”的评选外,北京市还将建立一系列的长效考评机制以规范旅游市场秩序。
据了解,首届“北京导游之星”活动面向北京市近4万名导游展开,经过报名推荐、选拔面试、培训考核等环节,最终评选出21名“北京导游之星”,并授予“北京导游之星奖章”。北京市旅游委委员赵广潮表示,近年来由于个别害群之马,影响了整个北京市导游服务团队的形象。作为提升北京旅游美誉度的重要一环,在通过打击非法一日游等措施来规范旅游市场的同时,也要加大对“导游之星”队伍的建设,扩大“导游之星”的规模。
对于首届“北京导游之星”的评选,易游天下国际旅行社(北京)有限公司总经理张楠表示,导游是旅游行业和企业的窗口,这次评选活动是对当前企业导游建设工作的一种肯定,相信这种评选未来也会引起更多旅游企业的重视。
据悉,2016年,市旅游委将全面开展“旅游服务质量提升年”活动,继续开展“北京导游之星”评选活动将是其中的一项主要内容。市旅游委行业管理处处长张靖告诉北京商报记者,还将在三个方面规范旅游服务市场秩序,包括加强导游员的培训,在导游员的考试内容上更加符合北京的特色;加大对参与低价游、强制购物的导游员的处罚力度,并建立导游“黑名单”;以北京市旅游协会为依托下设北京导游分会。
今年以来,国家旅游局为了规范旅游服务市场秩序、保障导游员的权益推出了一系列的举措,并联合人力资源与社会保障部、中华全国总工会出台了《进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》(以下简称《指导意见》),首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制,以求规范争议较大的导游行业。《指导意见》中明确提出,旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。有业内人士指出,建立游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制,相当于国家首次明确游客向导游支付小费合法化,有利于引导导游提供更加优质的服务。
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