西单大悦城运用自有实体商业平台与合作伙伴进行“试验田”式的研发，开创了低成本运营O2O平台的特有模式。与腾讯、中国移动、百度、美团、智慧图的合作不仅局限在数据资源共享，在未来更多的模式将被研发出来并在西单大悦城率先投入使用，这与西单大悦城在年轻人消费群体中的影响力密不可分，也是西单大悦城能够保持行业领先优势的重要原因。

　　智慧大悦城发展轨迹——大数据积累

　　2014年是西单大悦城开始进军大数据的关键一年，也是迈向“智慧MALL”的元年，然而没有大数据的积累，O2O是无源之水，因此西单大悦城在2014年先做了一年的大数据积累。在这一年当中，西单大悦城通过339个WiFi热点和2600多个iBeacon设备捕获了3000万消费者的购物习惯和340亿条的数据记录，为商业决策及分析提供量化指标，成为品牌调整和客群分析依据。

　　■顾客信息获取

　　如图，利用这套系统可以捕获消费者在商场中的位置，进行存储、数据分析，这也就是340亿条数据的来源。然后再把这些点转换成热点图，就会知道消费者集中的一些区域，这也是消费者最喜欢的一些区域。

　　智慧大悦城轨迹——O2O规划

　　西单大悦城在做O2O规划的时候主要思考两个问题：一个是怎样通过O2O这个平台将线上与线下形成引流与互动，也就是说怎么把线下的客流抓到线上，使其成为一个各种活动或者CRM系统的抓手；另外，就是怎么把线上的数据客流变成线下的客流。

　　■线上引流与线下互动

　　一方面利用微信服务号将移动互联网和商场的WiFi&iBeacon设备平台打通，把网络数据流量变为客流量，利用电子卡券将顾客引流至实体店铺；另一方面也会把线下服务转移到网络自助，利用微信支付、会员服务、排号点餐、导识、停车服务、在线交易等手段，再次将线下回推至线上平台，提升顾客体验同时再次将顾客引流回线上，形成良性互动。其中，微信支付是这个闭环中最为关键的一个环节，没有微信支付这个手段，线上线下这个闭环将不存在。

　　■数据流与客流的转换闭环

　　线上引流线下互动是西单大悦城O2O系统的第一个闭环，另一个是数据流和客流转换形成的闭环。首先，西单大悦城与腾讯、百度、中国移动等一些企业进行资源数据互换，以及和美团、框架这些媒体建立线上引流线下合作的关系。其次，通过现场的WiFi&iBeacon设备把顾客的相应信息打通到线上，这就形成了线上所有的数据流。

　　通过两个闭环实现了线上和线下数据流的相互转换。

　　■信息直达与营销闭环

　　在两个数据流和客流转换基础上，还有信息直达，分别为西单大悦城跟消费者之间通过微信公众号O2O平台实现的信息直达以及商户直达，西单大悦城的店铺可以对消费者实行信息推送。

　　另外，这里还有三个有效闭环,即“大悦城-微信服务号-顾客”、“大悦城-微信服务号-商铺”和“商铺-微信服务号-顾客”。

　　其实在此基础上会产生两种大数据副产品，分别为消费者行为数据采集，消费者在大悦城里的一举一动都有记录，包含对消费者的行迹路线、整个购物行为都进行了后台分析，以便做精准推送；商户营销行为数据采集，其他购物中心并不能掌握商户的营销行为，但在这套系统之下，通过第二个闭环形成数据流，西单大悦城能够做到精确记录和掌握商铺每一笔销售和促销。

　　我要我的西单大悦城——极致体验的社交平台

　　2014年12月24日，西单大悦城实现了O2O转型第一步，启动微信服务号。2015年3月31日，正式关闭了订阅号，全面转向服务号。

　　西单大悦城建立了“微信服务号”为核心应用的西单大悦城O2O平台，主要从以下几个方面提升O2O体验：

　　■打通微信与会员系统，形成电子会员卡，提高会员卡的使用率；

　　■开通“商场、车场信息导航”导流客流，形成良好的诱导动线；

　　■“餐饮排号点餐”使等待时间变为购物时长，增加购买几率；

　　■“折扣券代金券分发”使商户促销行为得到规范，也为商场提供统一活动平台；

　　■“一键上网”强制上网客流关注服务号，锁定用户，拉动线下至线上的转换率；

　　■开通商户POS的微信支付结算平台，完成O2O线下闭环。

　　经过7个月的服务号运营，我们从下面这些数据看看运营成效：

　　●7个月吸引粉丝22万，并没有做专门的引流工作，均为消费者自主关注。

　　●粉丝月流失率≤4.3%

　　●粉丝月活动率≥90%，月活动率指服务号粉丝中每    个月到实体店的比率

　　●信息推送打开率≥25%

　　●电子券得券率≥85%

　　●回券率≥60%

　　●餐饮忙时翻台率提高30%

　　●停车场吞吐效率提高19%

　　西单大悦城研策部总监张灿谈到，大悦城今年最重要的一个工作是将项目打造成智能购物中心、以体验为主的社交平台。“现在打折已经成为最低端的竞争工具，我们要做的是打造极致客户体验的社交平台，为大家提供社交场所。因为我们了解到更多消费者来西单大悦城的目的是跟朋友、恋人一起相聚、聊天。”