构筑健康的金融生态环境，是实现首都经济发展和社会稳定的重要组成部分。近年来，农行北京分行紧密围绕“重主题、拓渠道、建机制”等思路，以主题活动为载体、以拓宽渠道为抓手、以健全机制为保障，狠抓金融安全宣传工作，在提高市民金融安全意识和防范金融风险能力方面取得了一定成效。

　　突出主题

　　开展特色宣传活动

　　为向市民及时传递其最关注的金融安全知识，该行共开展各类“走出去”金融知识宣传活动1100次，参与员工2100余人次，发放各类金融知识安全材料34万份，受众客户量达100万人次，推进了社会公众与金融机构的良性互动。

　　今年以来，该行配合市金融局和监管机构开展“首都金融安全巡展”活动、女性金融安全主题活动；与人行营销部、公安局走进密云举办“金融知识进乡村”主题宣传活动；配合银监局、银行业协会做好“公众教育服务日”、“金融知识万里行”集中宣传，把金融知识大讲堂带进老年大学。同时以网点为主阵地，着力打造“一点多辐射”的工作格局，确保网点金融安全宣传半径能辐射至周边政府、社区、企业、市场、乡镇和农户。

　　整合渠道

　　打造“五位一体”宣传模式

　　农行北京分行整合利用平面媒体、网络媒体、微博、短信、微信五大渠道，实现全方位、多层次的宣传效果。

　　平面媒体宣传方面，在首都主流平面媒体开展“农业银行伴您行，金融知识进万家”等专项新闻宣传，内容涵盖防范卡盗刷、电子银行安全等多个领域。

　　网络媒体宣传方面，在门户网站设立“消费者保护”专题，围绕“防范打击非法集资”、“珍视个人信用”等主题进行多角度宣传；以主流媒体为宣传渠道，重点跟进辖区各家分支机构“六进”金融知识普及活动。微博方面，农行北京分行自2013年6月开通官方微博以来，粉丝量超过60万，利用官微曝光量在农行系统内居首位的优势，开辟#金融知识进万家#、#消费者权益保护#等栏目，发布金融安全主题宣传海报等内容。微信方面，通过分行微信公众号定期发布金融知识普及信息，为市民提供优质高效的移动金融服务和安全。短信方面，充分发挥短信传播受众精准、信息量大等优势，在广大市民群众中广泛传播金融安全知识。

　　健全机制确保工作实效

　　客户满意度不断提升

　　农行北京分行建立了一整套完善的宣传工作保障机制。

　　一是建立组织推动机制。将金融安全宣传工作与业务发展同部署、同落实。分行成立领导小组，支行明确牵头部门、职责分工，制定主题宣传活动方案，狠抓落实推进。二是建立人员培训机制。加强内训师队伍建设，通过授课、培训、宣传和督导，真正将消费者权益保护工作要求传达到基层网点，固化宣传工作标准。三是建立产品风控机制。在产品设计、研发、测试、上线等阶段，充分考虑金融产品的功能、定位，尽可能避免产品瑕疵带来的操作风险及声誉风险隐患。连续三年在全行开展拆迁户对接服务，深入拆迁现场宣讲金融安全知识和科学理财观念。四是建立工作督导机制。建立了涵盖95599客服联动单、客户满意度调查、神秘访客测评和视频监控检查的“四维”考核体系，实现内部和外部多维度监督。五是建立投诉整改机制。针对客户因金融安全导致的投诉，该行遵循客户至上、效率优先的原则，建立了一套规范快捷、操纵性强的投诉处理机制。同时，通过服务标准再强调、服务礼仪反复练及重大投诉案例警示宣讲等工作，切实提高员工对金融安全宣传重要性的认识和服务客户的能力。